实在是太气愤了，刚买了一个来月的新车，前几天过减速带的时候（龟速），车一颠，手套箱哗的一下打开了，关不上，停车一看，手套箱右边的支架断裂了，想着新车还在质保，没怎么在意。前天去首保（3500km）顺便修手套箱，4S的接待一看就说是质量问题，马上给换，然后向仓库调货，可惜仓库没有，接待MM说马上帮我联系索赔，拍了照就去办了，本来想安心的等几天到货了去换，结果昨天接到4S电话说上汽认定是人为损坏，不给索赔，我一听就火了，马上打电话到上汽，上汽的接待先告诉我说，凡是车上的塑料件都是易损件，易损件不给赔，还让我回去好好看看维修手册，我说既然是易损件不给赔，那为什么给的答复是我人为损坏？她又说如果他们工程师认定是人为损坏，那就更不能陪了，我问她判断人为损坏的标准是什么，如果是拉手坏了还可以说是用力过大弄坏的，可我是支架坏了，难道我用榔头故意敲坏了不成？上汽接待又绕回去说那是易损件反正不能赔，我说怎么能这么不负责任，我新车啊，为了买这车特地坐飞机跑成都去买的，平常爱护有加，而且这明显是质量问题。然后就一直在易损件不赔和人为损坏不赔两个问题中绕来绕去，反正就是不赔，我对判定标准有疑问，她说可以把坏掉的手套箱寄回去，不过由于是易损件，就算寄回去判定不是人为的也不赔，不赔！！！！我问她我对这次服务非常不满意应该到哪里投诉？她告诉我说不管找谁都是同样的答复，我彻底无语了。
非常不满，我话还没说完那边就问没什么事就挂电话了，我正等着评价服务时给她个非常不满意，等了半天，居然没有语音提示？原来她早知我会差评连评价的机会都不给了，气死我了。
晚上回家按照上汽的说法查阅保修手册，根本不像她说的那样手套箱属于易损件，易损件指的是车外密封胶条什么的由于风吹日晒老化产生损耗的不赔，根本不是手套箱，而且我的问题完全属于合理索赔的范围内，再次打电话到上汽投诉，除了手套箱的问题还要投诉客服的误导和不负责任的态度，这次投诉是一男生接待的，态度好多了，耐心听完我的投诉后说是会给反馈上去认真处理，好吧，等着！
今天上午，分别接到来自上汽和4S店的电话，答复都是上汽认定我是人为损坏，无法给出具体判定标准，无法索赔，至于我投诉昨天客服误导和不负责任的态度问题，说是会适当处理，处理方法和结果不对外。我说好吧手套箱我认了，但我要求那个客服给我道歉，这也无法做到。失望之极啊！
好在那天去4S店的时候看到有一个手套箱是拉手坏了，支架那边是好的，然后问4S店，接待MM告诉我说让我过去好了，他们用那个拉手坏了的手套箱和我这个支架坏了的重新组合一个好的，免费给我装上，同时对这个问题前面的处理结果表示道歉。
原先我以为一般是厂商协助客户监督4S店认真解决问题，没想到这次反过来了，变成厂商误导客户，推卸责任，反而4S店积极的在帮助我协调解决问题，什么世道啊。
一个手套箱而已，最明显不过的质量问题，最简单不过的处理方法，却让一个最忠实的客户产生了最极端的不满，心寒啊。我已对这个厂商和这个品牌彻底失望，我相信上汽由此损失的不只是我一个曾经忠实的客户和我身边可能将来成为上汽客户的朋友们，还会有很多同样对上汽不满的，还有看到过我这篇文字后产生心理阴影的许许多多潜在客户。我不是车黑，看看我曾经的这篇文字http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-555-10724174-1.html，就知道我曾多么执着的热爱着我的小三。
上汽啊，反省吧；宝树飞腾，很棒，继续努力。
非常不满，我话还没说完那边就问没什么事就挂电话了，我正等着评价服务时给她个非常不满意，等了半天，居然没有语音提示？原来她早知我会差评连评价的机会都不给了，气死我了。
晚上回家按照上汽的说法查阅保修手册，根本不像她说的那样手套箱属于易损件，易损件指的是车外密封胶条什么的由于风吹日晒老化产生损耗的不赔，根本不是手套箱，而且我的问题完全属于合理索赔的范围内，再次打电话到上汽投诉，除了手套箱的问题还要投诉客服的误导和不负责任的态度，这次投诉是一男生接待的，态度好多了，耐心听完我的投诉后说是会给反馈上去认真处理，好吧，等着！
今天上午，分别接到来自上汽和4S店的电话，答复都是上汽认定我是人为损坏，无法给出具体判定标准，无法索赔，至于我投诉昨天客服误导和不负责任的态度问题，说是会适当处理，处理方法和结果不对外。我说好吧手套箱我认了，但我要求那个客服给我道歉，这也无法做到。失望之极啊！
好在那天去4S店的时候看到有一个手套箱是拉手坏了，支架那边是好的，然后问4S店，接待MM告诉我说让我过去好了，他们用那个拉手坏了的手套箱和我这个支架坏了的重新组合一个好的，免费给我装上，同时对这个问题前面的处理结果表示道歉。
原先我以为一般是厂商协助客户监督4S店认真解决问题，没想到这次反过来了，变成厂商误导客户，推卸责任，反而4S店积极的在帮助我协调解决问题，什么世道啊。
一个手套箱而已，最明显不过的质量问题，最简单不过的处理方法，却让一个最忠实的客户产生了最极端的不满，心寒啊。我已对这个厂商和这个品牌彻底失望，我相信上汽由此损失的不只是我一个曾经忠实的客户和我身边可能将来成为上汽客户的朋友们，还会有很多同样对上汽不满的，还有看到过我这篇文字后产生心理阴影的许许多多潜在客户。我不是车黑，看看我曾经的这篇文字http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-555-10724174-1.html，就知道我曾多么执着的热爱着我的小三。
上汽啊，反省吧；宝树飞腾，很棒，继续努力。