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2分
转向不能回正,长安奔奔方向电子助力是必须强制召回的重大质量问题!
长安汽车奔奔
2011-07-31
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投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT31816(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-07-31 08:07:31
投诉地区
4S店名称河南省焦作市长安奔奔4S店
里程数(KM)23900
购车时间2008-03-25
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
我是2008年3月购买的长安奔奔自动挡豪华版,出于支持民族品牌,加上喜欢奔奔漂亮的外形,我选购了这款长安汽车公司出产的微型轿车。使用了三年,总体来说,质量还算可以,就是工艺粗糙点,噪音大了点,但这个价位的车基本都是这样。然而,在2011年,我的长安奔奔却出了大问题。
6月份,正在驾驶途中,EPS灯突然亮起,方向盘在无人操控时会自己向左完全打死,确实吓了我一跳,从此就再也不敢手离方向盘,并且紧紧把握,不敢大意。去4S店维修,人家说已过保修期,电子助力需要整体更换,要4000元左右。我上网查询后,惊奇地发现,长安奔奔方向电子助力的问题竟然是普遍问题。我认为,这已经不是个别故障,而是严重的产品质量问题,如果在美国、日本,这是必须无条件强制召回,免费更换维修的重大产品质量问题。汽车转向系统最直接关系到驾车者的生命安全,如此严重的质量隐患,长安轿车却没有全国召回!这种故障如果发生在转弯较多的山路和高速路上,大家可以想象是多么致命!我这个人一向和为贵,换位思考也体谅国产品牌的难处。我也不希望长安轿车成为第二个“三鹿”。
为了本人的生命安全,本人要求,长安轿车售后人员尽快和我取得联系,尽快无条件全免费为我更换安全的长安奔奔方向电子助力装置,保证车辆质量安全。否则,本人保留通过新闻媒体和法律途径维护消费者合法权利,维护长安轿车车主的生命安全!
2011-08-09 04:08
最终结果
关于投诉编号:QT31816的投诉处理回复 处理单位:河南焦作鑫博大汽车贸易有限公司 处理时间:2011-08-08 处理过程:1.客户反映情况属实。2。该车来我站检查时,车辆已过保修期,根据我公司的三包规定,得由用户自费更换。客户嫌配件价格高故而没有更换。
2011-08-09 05:08
最终结果
长安轿车回复:
关于投诉编号:QT31816的投诉处理回复

处理单位:河南焦作鑫博大汽车贸易有限公司
处理时间:2011-08-08
处理过程:1.客户反映情况属实。2。该车来我站检查时,车辆已过保修期,根据我公司的三包规定,得由用户自费更换。客户嫌配件价格高故而没有更换。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2011-08-15
长安奔奔第一代的电子助力故障问题是普遍的产品质量问题,是应当强制召回免费更换维修的出厂产品质量问题,必须免费为出现故障的客户维修更换,如此漠视消费者的生命安全,长安轿车太不负责。若仍不予免费维修更换,本人保留在全国各大论坛声讨长安轿车的权利。
车主
2011-08-15
长安奔奔第一代的电子助力故障问题是普遍的产品质量问题,是应当召回免费维修更换的问题,现在新出厂的奔奔已经不用第一代的电子助力产品,那么我们第一代的就只能是牺牲品?严重鄙视长安轿车漠视消费者生命安全的行为,强烈要求免费更换电子助力,若不处理,本人将在各大论坛开始公开声讨长安轿车。
长安汽车数据统计:
投诉量5426
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果27
发表最终结果32
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