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1分
昌河铃木北斗星,车门锁质保期只有三个月?
昌河铃木北斗星
2011-08-09
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投诉人
先生
投诉品牌铃木
投诉编号QT32104(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-08-09 10:08:19
投诉地区
4S店名称昌河铃木中山恒洋4S店小榄店
购车时间2009-12-01
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2009年12月购车,至今未出保,新车几个月时就发现适下雨天,用遥控就锁不了车(这个是北斗星的通病,这几天上网查了下才知道),只能用钥匙锁车。但4S店一直蒙我,之前去修过几次,都是几天后毛病依旧!上月底,我老婆开去再修,4S店竟然说车门锁只质保三个月,修理后索费如下:材料130,工时40。如果你们昌河敢承认,车门锁只保三个月,那我这170元就只认捐给你们了,免得你们很快破产,到时维修连零件都找不到。如果不敢承认,那就麻烦快点处理这单投诉,免得我到处发贴。(我的时间也很宝贵!)
     另外,放冷切液的塑料水桶竟然一年左右就烂了,你们说塑料件只保三个月!(这个我认了),你们的质量呀,还天天说达到国家质量标准。表面上的达到标准,不然你们也拿不到合格证,但车民心中的质量标准,恐怕就达不到了。
     买车之前,4S店不说一分钱一分货,只说性价比,但卖车之后,4S挂在口头上的话就是一分钱一分货,意思就是这个价钱,车就这么烂的意思吧。换过仪表盘、修过方向机、修过几次变速箱、自掏钱换了冷切液桶(加冷切液钱),修过几次车门锁(最近竟然要自掏钱),几次在路上打不着火。。。。。。。
    请你们加强质量管理,不要以国家给了合格证就高高在上!
2011-09-16 03:09
最终结果
昌河铃木回复:
关于贵网反馈的北斗星汽车用户王先生(投诉编号:QT32104)反映北斗星车门锁质保期只有三个月的问题,主管该地区的售后服务经理接到该投诉信息后,我公司很重视,2011年8月16日,中山恒洋对王先生投诉情况进行了核实,以及前台顾问的询问,发现前台顾问对客户解释及处理存在问题,并及时与用户王先生取得了联系,向王先生做了解释,承认了的工作中错误,表示将此次的维修费退还客户,客户还可以在我公司享受两次维修优惠,客户也表示理解和满意。
投诉人打分
1分,满意
昌河铃木数据统计:
投诉量342
完成率为99%
回复率99%
满意度为87%
发表临时结果0
发表最终结果37
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