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1、 经了解，1月1日该客户车辆的左后胎因侧面发生刮蹭，胎面破损导致轮胎漏气，后该问题经4S店更换轮胎解决后，客户提出要求给予质量担保的免费处理； 2、 接到客户反映问题后，我公司处理人员即联系客户进行了沟通，我们表示经4S店检查，该轮胎属于因外力挂划引起的破损，不属于轮胎本身的质量问题，故无法作保修处理，经解释，客户已表示接受。 最后，再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。

上海大众回复：
1、经了解，1月1日该客户车辆的左后胎因侧面发生刮蹭，胎面破损导致轮胎漏气，后该问题经4S店更换轮胎解决后，客户提出要求给予质量担保的免费处理；
2、接到客户反映问题后，我公司处理人员即联系客户进行了沟通，我们表示经4S店检查，该轮胎属于因外力挂划引起的破损，不属于轮胎本身的质量问题，故无法作保修处理，经解释，客户已表示接受。

上海大众回复： 
1、经了解，1月1日该客户车辆的左后胎因侧面发生刮蹭，胎面破损导致轮胎漏气，后该问题经4S店更换轮胎解决后，客户提出要求给予质量担保的免费处理； 
2、接到客户反映问题后，我公司处理人员即联系客户进行了沟通，我们表示经4S店检查，该轮胎属于因外力挂划引起的破损，不属于轮胎本身的质量问题，故无法作保修处理，经解释，客户已表示接受。 

锦湖轮胎回复：
接到贵网转发的用户投诉信息后我司非常重视，经鉴定轮胎撞击起鼓，属于使用问题。