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1分
明锐车发动机漏油保定4S店却不予保修
上汽大众斯柯达明锐
2011-08-18
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投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT32423(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-08-18 04:08:54
投诉地区
4S店名称北京三江惠达汽车销售服务有限公司
里程数(KM)29300
购车时间2009-11-22
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我是2009年11月22日在北京一4s店购得明锐手动档汽车。在今年五月份,大概有一周没有开车,大概今年5月2日开车后发现地上有油点。找人帮忙检查,发现是发动机油底壳渗漏!由于当地没有斯柯达售后服务站,决定第四次保养时再解决这个问题。 到2011年8月,我的车该做第四次保养了(我每次保养都是按照说明书保养手册要求做的),于是开车来到离我们最近的保定斯柯达4S店。 保定斯柯达4S店的一位姓刘的接待员检查后也说是发动机油底壳渗漏!但是不予以保修!说是我的车第二次保养记录不清楚(第二次保养是在天津一家斯柯达4S店做的),说什么只写了换了什么什么件,没有注明是“保养”!我简直无话可说。这也是不予以保修的理由!我当时给4008201111斯柯达售后服务电话打电话说明情况,到现在也没有结果。
2011-08-24 02:08
最终结果
关于贵网2011年8月19日转冀JHY590明锐客户周先生反映车辆发动机机油底壳渗漏的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、针对客户抱怨车辆发动机机油底壳渗漏的问题,我公司处理人员联系经销商进行了解与核实; 2、经了解,目前经销商已与客户达成一致处理意见,客户表示同意。 再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上海大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2011-8-24
2011-08-24 05:08
最终结果
上海大众回复:
我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、针对客户抱怨车辆发动机机油底壳渗漏的问题,我公司处理人员联系经销商进行了解与核实;
2、经了解,目前经销商已与客户达成一致处理意见,客户表示同意。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3106
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果11
发表最终结果80
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