我是2009年11月22日在北京一4s店购得明锐手动档汽车。在今年五月份,大概有一周没有开车,大概今年5月2日开车后发现地上有油点。找人帮忙检查,发现是发动机油底壳渗漏!由于当地没有斯柯达售后服务站,决定第四次保养时再解决这个问题。
到2011年8月,我的车该做第四次保养了(我每次保养都是按照说明书保养手册要求做的),于是开车来到离我们最近的保定斯柯达4S店。
保定斯柯达4S店的一位姓刘的接待员检查后也说是发动机油底壳渗漏!但是不予以保修!说是我的车第二次保养记录不清楚(第二次保养是在天津一家斯柯达4S店做的),说什么只写了换了什么什么件,没有注明是“保养”!我简直无话可说。这也是不予以保修的理由!我当时给4008201111斯柯达售后服务电话打电话说明情况,到现在也没有结果。
1分
明锐车发动机漏油保定4S店却不予保修
| 投诉人 | 周先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT32423(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2011-08-18 04:08:54 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 北京三江惠达汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 29300 |
| 购车时间 | 2009-11-22 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2011-08-24 02:08
最终结果
关于贵网2011年8月19日转冀JHY590明锐客户周先生反映车辆发动机机油底壳渗漏的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、针对客户抱怨车辆发动机机油底壳渗漏的问题,我公司处理人员联系经销商进行了解与核实;
2、经了解,目前经销商已与客户达成一致处理意见,客户表示同意。
再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。
此致!
上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2011-8-24
2011-08-24 05:08
最终结果
上海大众回复:
我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、针对客户抱怨车辆发动机机油底壳渗漏的问题,我公司处理人员联系经销商进行了解与核实;
2、经了解,目前经销商已与客户达成一致处理意见,客户表示同意。
我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、针对客户抱怨车辆发动机机油底壳渗漏的问题,我公司处理人员联系经销商进行了解与核实;
2、经了解,目前经销商已与客户达成一致处理意见,客户表示同意。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3106宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果11次
发表最终结果80次
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