对一汽奥迪A4L投诉
我于2010年10月购买的奥迪A4L,不经常使用,到2011年7月中旬4900多公里,做了首保,没发现问题。首保后在外地连续跑了几千公里长途,全程开空调,结果出现驾驶位一侧(包括前排、后排)被水淹,渗水已从地毯下淹到地毯表面,在回到昆明后到联迪(奥迪4S店)检查后才发现在驾驶位前面右侧空调有个排水管一直在出水,到全部拆开时,地毯已被泡了许多天,为了拆这个地毯,我买了不到一年的新车内被大卸八块(座位、坐垫、中间排挡位置、边沿压块,,,,,)。
我买了不到一年的车,出现如此故障,现经检查确定,系驾驶位前地毯下面空调排水管漏水所致,该排水管接头在出厂前装配时就有问题(在未装地毯时,这本是一个不难发现的责任事故)。以前由于多是在昆明市内行驶,且用空调不多(在昆明由于气候原因,很少用制冷空调,只是冬天用暖风多一些),该问题没有暴露(2010年10月买的车,到2011年7月20日首保时跑了4960公里),这一次连续长途跑外地,且一直在开空调,该问题得以暴露,该空调水管直接把水排到座舱内地毯下面(积少成多,到拆开时的水量说可以养鱼一点也不夸张),险些酿成大祸。经拆开地毯后看到下面全是电线,有的还是无任何包裹的插头线,如果让该水管继续漏下去,后果不堪设想。这是一个不合格的产品(不是合格产品由于使用后才出现的故障,而是在出厂前没有检查就出厂的不合格产品,二者具有本质的区别。),奥迪却把这样具有危险性故障的产品当做合格品卖给我,该承担什么责任?
该故障由4S店向厂家联系进行修理,更换地毯,该车从2010年8月12日送进4S店,至今仍停在哪儿。
我向厂家投诉要求赔偿,厂家却让我找4S店,说一切都由4S店负责。而4S店则说只能修理,赔偿要厂家同意才能赔偿。
1分
A4L空调冷凝水直排车内
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奥迪 |
| 投诉编号 | QT32586(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2011-08-23 09:08:17 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 云南联迪 |
| 购车时间 | 2010-10-10 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2011-08-31 03:08
最终结果
一汽奥迪回复:
联系用户,告知用户车辆已维修完毕请到站提车并协商处理。用户15:15到达我站出示了大量关于质量方面的规定,并认为厂家将一辆不合格的车发了合格证卖给了他。用户非常愤怒威胁要找相关职能部门和媒体。用户认为是厂家的问题不需要服务站来赔偿要求厂家给予说法。经过27日向用户道歉并协商,用户同意由服务站赠送两次保养。 投诉已解决。
联系用户,告知用户车辆已维修完毕请到站提车并协商处理。用户15:15到达我站出示了大量关于质量方面的规定,并认为厂家将一辆不合格的车发了合格证卖给了他。用户非常愤怒威胁要找相关职能部门和媒体。用户认为是厂家的问题不需要服务站来赔偿要求厂家给予说法。经过27日向用户道歉并协商,用户同意由服务站赠送两次保养。 投诉已解决。
投诉人打分
1分,满意
交流反馈
车主
2011-09-03
今天刚看到一汽回复,不明白我“威胁”你什么啦?我的利益受到损害,据理力争叫“威胁”?你一汽店大欺人,不合格产品做个合格证就出厂,自己看看触犯那一条法律,不是认真在自己生产环节找原因杜绝事故,而是推卸责任,一派胡言。写这回复的人是大脑进水了,查查词典吧,什么叫“威胁”?
车主
2011-08-30
极不负责的厂家,这本是出厂前就有的缺陷,经咨询律师,应属部分不合格产品,却有出厂合格证,属《消保法》《质量法》严惩的行为。投诉厂家,厂家不作应答,连起码的态度都没有,却把一切推给4S店,。4s店也还负责,虽已修好,但我不到一年的车被拆的那个心疼啊!4s店送保养表示安慰。给4s店打1分,给厂家一汽大众打-2分。
一汽奥迪数据统计:
投诉量2816宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为69%
发表临时结果500次
发表最终结果1236次
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