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-2分
蒸发器坏掉导致空调不制冷重大品质问题,多次向4S店反映此问题,仍未得到解决
上汽大众斯柯达明锐
2011-09-01
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投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT32831(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-09-01 08:09:51
投诉地区
4S店名称娄底涟钢世通达柯诚4S店
里程数(KM)2300
购车时间2011-03-28
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
我于2010年3月26日提到车,4月13日上牌湘K1626*。7月15日行驶2300公里时发现空调有异味不制冷重大质量事故,7月16日,由娄底涟钢世通达柯诚4s检修,发现蒸发器坏掉导致空调不制冷重大品质问题,4S店说蒸发器没货,要从上海发货,现在只能开回去(正值夏季40度高温)一个星期后等电话再来店,我就吧车只能停在家中,我5天一个电话催啊,到啦8月30日还没有,我又到4S店,4S接待人员就说没货,解释不清楚还态度恶劣,可能过啦这个夏天看会来吗?也许是我太迷信上海大众这个品牌,德系、欧系还在磨合期内就出现蒸发器坏掉导致空调不制冷重大品质问题。
这由于湖南天气炎热,如果车内空调不制冷,车基本上就无法使用,请上海厂家务必尽快解决以上问题问题点一:空调蒸发箱上结厚厚的冰,驾驶室内不制冷,空调系统存在着如此重大质量问题,已多次向上海厂家反映该问题,仍未引起足够重视,彻底解决问题。
2011-09-02 03:09
最终结果
关于贵网2011年9月2日转湘K1626A明锐客户张先生反映车辆空调不制冷的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1.用户已于8月15日进店检测,客户车辆可以通过维修解决,所需配件已订货。 2.经确认,目前经销商已与客户沟通解释,等到货后经销商会立即通知客户到店更换解决。 再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上海大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2011-9-2
2011-09-02 06:09
最终结果
上海大众回复:
我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1.用户已于8月15日进店检测,客户车辆可以通过维修解决,所需配件已订货。
2.经确认,目前经销商已与客户沟通解释,等到货后经销商会立即通知客户到店更换解决。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2011-09-11
蒸发器还没到啦!呵呵!中秋过啦看来吗?
车主
2011-09-04
垃圾中的战斗机——送给上海大众斯柯达售后服务的光荣牌匾! 斯柯达就这样回复吗?到现在蒸发器还是没货,气愤中,这就解决啦,售后就一个电话随便问问,什么态度!谁都知道车辆可以通过维修解决,但你今夕还是明年,夏季还是冬季?
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3106
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果11
发表最终结果80
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