专业的汽车质量投诉平台

1分
长安马自达4S店,4万公里保养乱收费
长安马自达马自达3星骋
2011-09-04
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌马自达
投诉编号QT32885(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-09-04 09:09:57
投诉地区
4S店名称北京东仁庆开汽车销售服务有限公司
里程数(KM)38680
购车时间2008-02-24
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
9月3日在长安马自达北京东仁庆开4S店做4万公里常规保养。
4S店在正常的保养项目外自行添加的许多与常规保养项目无关的内容,且未与消费者详细说明,让消费者理解为全部内容都是4万公里保养所必需做的,其中更包含了4S店推出的一种“线束保护剂”产品,只是在发动机舱喷一层保护层,连工时费就要200多元,详细收费清单见上传的附件。不该做的内容有以下几项:
1.刹车油(根据说明书,4万公里不换)
2.转向助力油(根据说明书,4万公里不换)
3.发动机内部清洗套餐(包括燃油系统清洗剂、进气系统清洗剂、化油器清洗剂,加工时费高达459元)
4.三元催化器清洗(含工时费为361元)
5.线束保护剂(实际就是一种市场上的产品,含工时费228元)
6.更换变速箱油中的配件“滤网”价格高达562.77,与市场价差距过大
以上项目中的1和2是本次保养不需要做的,3到5是4S店额外附加的内容,但是并未和消费者一一说明,误导消费者以为是必做的常规保养项目。导致最后总保养价格高达3300多元,甚至高于许多中级轿车的4万公里保养费用。
2011-11-03 10:11
最终结果
长安马自达回复:
4S店会有不同类型的保养套餐,在保养开始前会根据客户车辆的车况进行一些深度保养项目的推荐, 客户可以自行选择。厂方今后会加强对经销商服务流程的考核。

投诉人打分
1分,满意
长安马自达数据统计:
投诉量1235
完成率为87%
回复率87%
满意度为75%
发表临时结果0
发表最终结果6
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!