我12月份在佳木斯安信汽车销售服务有限公司购买了一台长城风骏5柴油德国博士版汽车,到2011年8月30日时,我在正常行驶过程中车辆突然熄火了,我给4S店打电话咨询后,售后说如果是你的油路堵了你的出救援费用,我说那你等一下吧,我在当地找了一个修理工到现场处理一下,认为是电磁阀坏了,我把车拉倒当地修场后,给4S店打电话,4S店来人后鉴定后说是高压油泵坏了,我问理陪员是否能赔我一个高压油泵,理赔员说过保了,我的车行驶了41000公里,保修卡上说的是30000公里或12个月,后期说把油泵拆下来后再说,拆下后他说咱们地区的柴油质量不好,我说我加的都是-35柴油,理赔员说那可不一定,我说我想加飞机油了,我怕烧不了,拆下后油泵内无任何杂质,修理工说油没有问题,理陪员说是我的油有问题,导致油泵损坏,泵头和铜套间隙过大,泵头自然断裂,理赔员说无法理陪,我个人认为,是产品质量问题,我问理赔员如果是塑料的也不会几个月就坏了吧,我想请有关部们帮我鉴定投诉厂家,质量太不过关了。望广大消费者在购车时别买德国博士发动机版的,油泵太不好了,过保就坏,消费者承担不起,太贵了。
1分
高压油泵坏了
| 投诉人 | l先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长城 |
| 投诉编号 | QT32919(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2011-09-05 12:09:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 建三江博大汽车销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 41000 |
| 购车时间 | 2010-12-14 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2011-09-06 03:09
最终结果
佳木斯授权服务站反馈,经拆检确认为高压油泵损坏,但该车已购买10个多月且行驶4多万公里(质保期均:15个月/3万公里),已超保需自费维修,但考虑到用户实际使用情况,现已要求服务站与用户协调处理。
2011-09-06 05:09
最终结果
长城汽车回复:
佳木斯授权服务站反馈,经拆检确认为高压油泵损坏,但该车已购买10个多月且行驶4多万公里(质保期均:15个月/3万公里),已超保需自费维修,但考虑到用户实际使用情况,现已要求服务站与用户协调处理。
佳木斯授权服务站反馈,经拆检确认为高压油泵损坏,但该车已购买10个多月且行驶4多万公里(质保期均:15个月/3万公里),已超保需自费维修,但考虑到用户实际使用情况,现已要求服务站与用户协调处理。
投诉人打分
1分,满意
交流反馈
车主
2011-09-08
通过网站4S店给联系了,从长城泵厂发了一个新泵2600,比原来的费用低了2000元,比较满意,非常感谢帮助我的朋友们,谢谢.....
长城汽车数据统计:
投诉量3579宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果1次
发表最终结果120次
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