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严重谴责百得利北京定慧桥分店偷梁换柱!偷换轮胎、逃避索赔!
上汽大众斯柯达晶锐
2010-01-19
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投诉人
女士
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT3319(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-01-19 09:01:28
投诉地区
4S店名称百得利定慧桥4S店
购车时间2009-12-26
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
 

哭诉!严重谴责百得利北京定慧桥分店!鸡鸣狗盗!服务差、偷梁换柱!

我的小晶的左前胎在提车(12.28)第二天(12.30)就无名瘪胎,打急救电话,被拉到百得利定慧桥4s分店,经过两名维修师傅检查,告知没有被扎,我和一位同去的朋友,又再次让现场工作人员当着我们的面又检查了两次,的确没有被扎的迹象。他们告诉我说可能是人为因素被人放气了,之后让我先用备胎跑着,把问题胎打满气放在后备箱里观察,是否还会漏气,如果漏气则为轮胎质量问题,我可以索赔!

我听取意见,之后,次日便发现,此胎仍漏气软了,当时便很气愤的打了斯柯达400投诉电话,也给卖给我车的负责任肖宝剑打了电话,还有百得利定慧桥4s分店一位王姓急救师傅打电话,他们都说可能是胎本身问题,让我再去店里,走程序索赔。

之后,由于过节、工作、出差,直至今天(1.19)我再次到店里,本以为一刻钟就可以安排他们所说的程序搞定,不想,在我被劝到二楼休息室后,不到10分钟,员工上来告诉我,我的胎被扎了!荒唐!卑鄙!之后,冠冕堂皇的带我到了一个轮胎店做所谓的检查,无非还是用水浇,师傅马上就看到“被扎“的地方,很是不理解!我问了师傅,如果,真的是被扎了,有可能查不出来吗?师傅非常肯定的说,这么大口子,谁看不出来啊!

是啊!斯柯达请的都是什么员工啊,这么低级的工作都做不到!真是有待可查!

可是他们仍就让我走质保,补胎!

投诉!!!!我敢咒他们:如果不是我的胎有问题,我让他们店里员工今年都倒霉!!!

第一,我的胎在被他们放到后备箱在就没碰过;

第二,他们今天检测时,我没有在场,完全是被换了!

第三,就如轮胎店师傅所说,第一次为什么查不出来???

说什么都不能吃这种哑巴亏!

我和他们死扛到底了,话又说回来了,原本是一个胎的问题,现在,没那么容易了!

在网上也看到很多网友投诉这家店,的确不怎么样!差劲!!!活该!等着倒闭吧!
2010-02-05 03:02
最终结果
关于贵网1月20日转客户李金晔反映车辆轮胎的问题后,我们非常重视,立即进行了调查核实和相应的处理: 1、经了解,该客户购车后第二天发现车胎瘪胎,前往经销商处检查,起初因未发现轮胎表面有破损,故怀疑可能是被人为放气所致,后经仔细检查,确定为轮胎本身质量问题; 2、针对该情况,我公司处理人员联系客户进行了沟通,并已协调经销商为客户免费更换了新胎,客户对此表示接受。
2010-02-08 11:02
最终结果
上海大众回复:
关于贵网1月20日转客户李先生反映车辆轮胎的问题后,我们非常重视,立即进行了调查核实和相应的处理:
1、经了解,该客户购车后第二天发现车胎瘪胎,前往经销商处检查,起初因未发现轮胎表面有破损,故怀疑可能是被人为放气所致,后经仔细检查,确定为轮胎本身质量问题;
2、针对该情况,我公司处理人员联系客户进行了沟通,并已协调经销商为客户免费更换了新胎,客户对此表示接受。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3106
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
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