专业的汽车质量投诉平台

郑州日产回复：
非常感谢贵网站将我公司客户的相关投诉信息及时反馈给我们，对于贵网站反馈的信息，我公司非常重视，派专人对此事进行调查，现将调查情况回复如下：
一、事故过程和交警部门对此事的责任判定
根据徐州市铜山区公安局交通巡逻警察大队出具的《道路交通事故认定书》：该客户车辆是在2011年08月06日10时许，沿104国道由西向东行驶至795KM+250M处时，与由南向北推自行车横过道路的行人发生交通事故，造成行人和车内人员受伤，两车辆不同程度损坏，客户车辆撞到道路中间护栏后发生燃烧。
客户驾驶机动车上道路行驶时，对路面情况观察疏忽，判断操作不当，未确保安全，其行为违反了《中华人民共和国道路交通安全法》第二十二条第一款“机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶。”之规定，负此事故的主要责任，被撞行人负此事故的次要责任。
二、我公司对事故车辆的调查情况
该车是2011年8月6日10时许出的事故，我公司在2011年8月18日20:30分才接到客户反馈，经对事故车辆进行确认，该客户车辆整车烧损，车辆前部发生过严重的碰撞事故，前引擎盖、前保险杠、散热器上下支撑总成、散热器等外附件已严重破损变形，向发动机方向凹陷，并向发动机施加纵向外力，使发动机相关件受损严重。结合客户描述的现场着火情况，该车最先着火的部位就在发动机舱（发生碰撞部位）。
三、调查结果
根据徐州市铜山区公安局交通巡逻警察大队出具的《道路交通事故认定书》，以及我公司对故障车辆的调查情况和用户的对着火过程的描述，我公司认为此次着火事件是由于车辆发生严重的碰撞事故后导致，非郑州日产产品质量问题导致。
另：客户投诉的（怠速不稳、异响、助力系统异响、打滑、磨损异常、拖滑、气囊、导航仪、锈蚀）问题，经我公司查询车辆维修记录，没有发现相关记录，与郑州日产指定的当地服务站核实，也没有用户前期反馈过的记录。在车辆着火前，该车只出现过左前后视镜内部有裂纹的问题，当地服务站已承诺给予保修。