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1分
雪铁龙世嘉提车后使用十天左右,才跑300公里,离合器片报废
东风雪铁龙世嘉
2011-10-02
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投诉人
先生
投诉品牌雪铁龙
投诉编号QT33360(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-10-02 12:10:00
投诉地区
4S店名称大连汽贸集团华宇汽车销售服务有限公司
里程数(KM)300
购车时间2011-09-17
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人2011年9月17日提的世嘉,才开了不到10天。一共跑了300公里,出了故障,4S店说是离合器片烧了。4S把照片发给厂家说明天给我们信,第二天告知我们自己花钱修车。我是正常驾驶,不知道为什么出现这样的情况,朋友的亲戚修车修了15年。给他看了照片,他说这是不正常的,质量问题。为些我花了大量时间去打听修车和多年的老司机师傅,司机师傅也说一定是质量问题。我们可以接受磨损,但是300公里就报废了。这是不可能的。因为4S说是厂家给的结果。他们只是服务,所以我就给厂家客服打电话,那边给的答复是以4S店的结果为准,自己修车。我怎么说也不行。他们只说他们表示抱歉,他们以后改进,但是以后改进和我现在发生的遭遇有什么关系呢。这不是在敷衍我吗。
10月1日我在汽车之家的论坛上发一则“雪铁龙世嘉,我的维权路”说了我的情况,有一位和我同样遭遇的浙江的一位朋友,他也是发生的同样的情况,看到我发的贴子也怀疑车子的质量。为些我又联系了客服,说明了情况,请他向上面反映,查一查是不是这一批次的问题,客服说他们出厂之前都做了检查,百分百不会有质量问题,我说那为什么有那么多的召回事件,他不能解释,我问他这事能否给我答复,他说他只能做记录,不能给我答复。本来我们怀疑质量问题,再加上这样的售后服务更加让我们消费者不能接受。
现在我请求汽车投诉网为我维权,我刚开了不到10天的车子,就发生这样的情况,又遇到这样的厂家,希望汽车投诉网能帮助我维护我的权益。谢谢!!
2011-10-08 01:10
最终结果
从故障现象和故障件分析,故障产生原因为用户操作不当造成,但鉴于是新用户,4S店可给予工时优惠。
2011-10-08 01:10
最终结果
东风雪铁龙回复:
从故障现象和故障件分析,故障产生原因为用户操作不当造成,但鉴于是新用户,4S店可给予工时优惠。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2011-10-12
经过厂家的调查,确实是人为的原因。但是经过沟通,厂家和4S态度非常好。和客户协商解决。在这里表示感谢。同时谢谢汽车投诉网为我们所做的努力。感觉琴琴。
车主
2011-10-09
厂家根本没有诚意解决事情,态度强硬,问题一点也没有解决,一点不为客户着想。卖出去了车。客户就成了他们敌人。对手。客户是上帝这句话。形同虚设。做为客户我们不满意雪铁龙厂家的解决方案。
车主
2011-10-08
厂家没有对我们的事情做具体处理,只是在网站上回复。要给我们免多少,谁去执行。都没有详细说明。也没有人和我们联系。
东风雪铁龙数据统计:
投诉量3728
完成率为97%
回复率97%
满意度为81%
发表临时结果0
发表最终结果0
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