专业的汽车质量投诉平台

-2分
新购汽车停放在家中大院起火自燃
长安轻型车长安星卡
2011-11-01
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌长安凯程
投诉编号QT33666(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-11-01 12:11:00
投诉地区
4S店名称阆中新天地
购车时间2011-06-08
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
近几年来我一直经营着2手双排小货车,拉点零星货物来维持我们的生活,在女儿们的帮助下,凑齐了4万多元钱,于2011年6月8日,在阆中市新天地长安汽车经销部购回一台长安双排座新车,我按期作了保养,但我买后发现这台车把避光膜和放心机套子都上好了的,我问经销商这台车是不是哪个买了后,发现有问题,又退回来的?当时里程表显示370多公里,代理商矢口否认,说那是不可能,我也就没追究了。

我就这样把新车开回了家,天天由一条大狼狗给我看车,谁都不敢接近我的车,我在2500公里和5000公里的时候,分别作了定期保养。但我跑到接近6000公里的时候,发现后双轴头油封漏油,又发现左大灯等线烧过,当时我提出质疑,新车为啥会烧成这个样子,他们没作任何解释。现场有4人目击。当时由他们的技师作了线路维修和连接,整车买后没改装过,没动过线路,刚跑了7000多公里,于2011年10月17日,当天下午5点多回家,车停在院坝里面,晚上23时20分左右汽车突然起火,由于火势太猛,20分钟后大火扑灭,但车已烧成空架子了。警察,消防大队作了现场勘察,他们排除人为纵火。我又给代理商打电话,要求他们到现场,他们根本不来,他们叫我打厂家电话,经查这辆车是河北省定洲市生产的仿长安型汽车,根本不是重庆长安厂生产的,通过电话联系,厂方叫我把当地派出所的现场笔录证明材料整理好,交到代理商那里,材料交了半月以后,我去找他们,他们总是推卸责任。到现在也没任何音信。我希望得到你们的支持和帮助,帮助我年遇花甲的老人能讨回一个公道。希望厂家能在你们的跟进下及时给我处理好,赔偿我的经济损失,车被燃烧的现场至今未动,我始终保护的很好。
2011-11-04 10:11
最终结果
汽车投诉网: 您好! 接到用户投诉后,公司非常重视。立即落实相关情况:10月18日,长安服务站阆中市新天地车业有限公司接到用户电话后立即赶到现场了解相关情况。通过了解该车存在电器方面的加装,且改动了原车的线束。服务站对现场和车辆进行了详细的查看,并通过与用户了解事故前后的情况,分析为非质量原因导致的烧车。并告之客户请求当地公安机关,尽快侦破车辆失火原因。 最后感谢汽车网关注我们长安汽车,我们将会一如继往的尊照长安汽车以客户为尊的原则为所有长安汽车客户尽心尽力的服务。 长安汽车客户服务部 2011.11.4
2011-11-04 04:11
最终结果
长安汽车回复:
接到用户投诉后,公司非常重视。立即落实相关情况:10月18日,长安服务站阆中市新天地车业有限公司接到用户电话后立即赶到现场了解相关情况。通过了解该车存在电器方面的加装,且改动了原车的线束。服务站对现场和车辆进行了详细的查看,并通过与用户了解事故前后的情况,分析为非质量原因导致的烧车。并告之客户请求当地公安机关,尽快侦破车辆失火原因。
2011-11-24 03:11
最终结果
汽车投诉网: 您好! 四川阆中用户赵必凯投诉所购车辆SC1026S4N,在2011年10月17日晚在停车状态下发生烧车的事故,公司非常重视。该车在10月17日夜间发生烧车后的次日,用户电话告知郎中新天地服务站,服务站接到信息后立即赶到现场了解相关情况。通过了解该车存在电器方面的加装,且改动了原车的线束。服务站对现场和车辆进行了详细的查看,并通过与用户了解事故前后的情况,分析为非质量原因导致的烧车。根据长安公司三包规定:用户对车辆自行改装、加装、改型或使用非装车件造成的车辆损坏不予三包。 感谢汽车投诉网关注我们长安汽车,我们将会一如继往的遵照长安汽车以客户为尊的原则为所有长安汽车客户尽心尽力的服务。 长安汽车客户服务部 2011.11.24
2011-11-24 05:11
最终结果
长安汽车回复:
四川阆中用户赵先生投诉所购车辆SC1026S4N,在2011年10月17日晚在停车状态下发生烧车的事故,公司非常重视。该车在10月17日夜间发生烧车后的次日,用户电话告知郎中新天地服务站,服务站接到信息后立即赶到现场了解相关情况。通过了解该车存在电器方面的加装,且改动了原车的线束。服务站对现场和车辆进行了详细的查看,并通过与用户了解事故前后的情况,分析为非质量原因导致的烧车。根据长安公司三包规定:用户对车辆自行改装、加装、改型或使用非装车件造成的车辆损坏不予三包。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2011-11-07
他们用种种借口推卸责任,不想赔偿我的损失,为了维护我的合法权利,我会继续投诉,要求厂方合理的赔偿我的损失。
长安轻型车数据统计:
投诉量594
完成率为98%
回复率99%
满意度为83%
发表临时结果1
发表最终结果1
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!