车市区内上下班偶尔郊游 百分之九十都是市区内行驶 最近发现换挡有金属撞击声音 经检查是右侧半轴间隙过大 但是4s店不予与更换 原因仅因为半轴上有些划伤 但是根本没有硬伤 仅半轴上的贴纸部分脱落 没有出现硬性的金属划伤 但是4S就是说半轴受外力了不能换 本身底盘下的东西接触环境就不好 有些掉漆或者磨损我认为也正常 不至于那么脆弱 轴里面间隙过大 外观有点磨损就不予与赔偿我感觉是对车本身质量的不负责 请求贵网站帮助协调解决此事 起码也像马三半轴一样有一个正面的解决办法 完全有车主承担质量问题而且不到20000公里的车我感觉不太合理
-2分
长安马自达2行驶过程中换挡时前右侧半轴异响
| 投诉人 | 林先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 马自达 |
| 投诉编号 | QT3430(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-01-28 10:01:44 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 哈尔滨龙洋 |
| 里程数(KM) | 19800 |
| 购车时间 | 2008-06-20 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2010-01-29 01:01
最终结果
长安马自达回复：
该车辆经销商已经进行了检查，
客户车辆的半轴是由于受过外力的撞击，导致右半轴的间隙过大。
根据车辆的质保政策，此类情况不在索赔范围之类， 所以需要客户自费更换。
该车辆经销商已经进行了检查，
客户车辆的半轴是由于受过外力的撞击，导致右半轴的间隙过大。
根据车辆的质保政策，此类情况不在索赔范围之类， 所以需要客户自费更换。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2010-02-03
用什么证明车受外力 就是半轴上的划痕？ 没有硬伤没有凹陷 这也归纳为受外力了 那车是什么 能在路上开吗？马二的轮胎爆胎也说受外力 为什么马二的轮胎反映这么多 为什么厂家不认真负责的看看自己产品质量就会推脱 凡是有毛病都是人为 车是人开的 不是摆家里看的
长安马自达数据统计:
投诉量1235宗
完成率为87%
回复率87%
满意度为75%
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发表最终结果6次
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