我2011年12月15日撞坏了一点元宝梁，保险公司的人到4S店定价元宝梁是2669元，四轮定位350元，前保险杠漆130元，共3149元。当时4S店说元宝梁没货，让我17号去换的。换好后4S说保险公司的定损单没下来，让我先交1300块预付款，20号通知我去补了436元，共1736元，我当时问他们为什么价钱相差这么大，他们没有正面回答。应该是先定损要换东西，为什么他们先换东西再定损？我回家查看我的旧元宝梁，型号为1KD199369A，而他们给我换的是L1KD198313K，我上网咨询卖元宝梁的厂家，得知我的是进口件，而他们给我换的是国产件。我打厂家4008电话，她们一问三不知，多问几遍居然挂掉我的电话，我又给厂家发邮件，但没人回。我们相信一汽大众，所以相信4S，现在他们连售后都做不好，谁还敢买他的车？我在没有办法的情况，只有向你们投诉了，恳请你们一定帮我，我只想换和我型号一样的元宝梁，这样的要求算不算太高？
-2分
元宝梁用国产件代替进口件
| 投诉人 | 谢先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT34391(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2011-12-23 11:12:20 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 江西南昌华宏 |
| 里程数(KM) | 2840 |
| 购车时间 | 2011-06-23 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT41680
厂家的人真牛，连看都没看一眼我的车，就知道没问题？
2012-06-20 11:06
QT41463
4S不讲信用，厂家护短
2012-06-15 09:06
QT41367
一汽大众和4S为了各自的利益而不顾车主的利益
2012-06-12 07:06
QT37665
什么时候才能给我解决问题
2012-04-08 09:04
QT37374
速腾发动机启动困难，至今未解决，厂家让我找4S店，4S店不理
2012-03-29 10:03
QT37240
维修四次都没好，打厂家电话得不到答复，强烈要求退车
2012-03-26 03:03
QT36853
出厂就有偶发性打不着火，厂家拖拉
2012-03-15 04:03
QT36781
速腾出厂就有偶发性打不着火，一直修不好，强烈要求终身免费包修
2012-03-14 09:03
QT36456
速腾出厂就有偶发性打不着火，一直查不出原因
2012-03-06 08:03
2011-12-31 03:12
最终结果
一汽大众回复：
与服务站备件核实，工作人员告知2008.7.28以后的元宝梁备件都是国产件。
与服务站备件核实，工作人员告知2008.7.28以后的元宝梁备件都是国产件。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2011-12-31
希望厂家客服电话能帮忙解答问题，给车主方便，那样我就不用投诉了。
车主
2011-12-31
我打了许多电话都没能解决的问题，315投诉网帮了我的大忙，一汽大众终于有人和我联系了。尽管我还是不太明白，但我相信一汽大众应该不会骗人。关键是如果当时4S店能和我说清楚，或者当我打厂家客服电话时有人帮我解答，我就不用这么麻烦了。愿网站在新的一年越办越好，也祝网站所有工作人员新年快乐，万事如意！
车主
2011-12-29
前天一汽大众负责投诉的江姓工作人员说会让4S店的人给我回电话，直到今天也没人给我回电话，我只好自己开车到4S店让他们把车升起来，拍了一下元宝梁的型号，下面两行字一样，“1 21 1 3 053”这行字新件上面没有，可我就是搞不清楚，明明配件上面写的是1KD199369A，为什么他们在单子上写是L1KD198313K？他们说反正价格一样就行了。“1 21 1 3 053”这行字表示什么？为什么新件上面没有？还有更换元宝梁的工时费的事，他们说他们的定价和保险公司的价有出入是正常的。
车主
2011-12-29
车主
2011-12-27
一汽大众负责投诉的江姓工作人员给我回了电话，他还是按照4S店之前给我的说法答复的，真让人郁闷！17号更换元宝梁及四轮定位时单子上写的是工时费350元，20号开发票时工时费竟然变成了603元，姓江的说工时费的事他没办法。然后我说元宝梁型号不一致，他说08年以后都是313K的，那我的旧件为什么是369A，他说不能看上面的型号，要看编码，我说那4S店更换元宝梁时我根本就没看到包装，更别说什么编码，那4S凭什么证明他换上去的元宝梁就是313K的，然后他4S店的都是原厂件，我说进口件和国产件都是原厂件，但我要和我原来一样的进口件，他说没有进口件，我说那你给我钱，我去买，我咨询过买元宝梁的厂家，950元钱一个，他说谁知道你那是什么配件，你把那个卖你配件的人找到4S店去说，这怎么可能呢，人家是北京的大公司，最后说会让4S的工作人员给我回电话，不知道回电话是什么意思。一汽大众为什么只维护店，而不顾我们车主的利益？
多次投诉列表
累计针对一汽-大众-速腾-投诉共计10次
QT34391
元宝梁用国产件代替进口件
2011-12-23
QT36456
速腾出厂就有偶发性打不着火，一直查不出原因
2012-03-06
QT36781
速腾出厂就有偶发性打不着火，一直修不好，强烈要求终身免费包修
2012-03-14
QT36853
出厂就有偶发性打不着火，厂家拖拉
2012-03-15
QT37240
维修四次都没好，打厂家电话得不到答复，强烈要求退车
2012-03-26
QT37374
速腾发动机启动困难，至今未解决，厂家让我找4S店，4S店不理
2012-03-29
QT37665
什么时候才能给我解决问题
2012-04-08
QT41367
一汽大众和4S为了各自的利益而不顾车主的利益
2012-06-12
QT41463
4S不讲信用，厂家护短
2012-06-15
QT41680
厂家的人真牛，连看都没看一眼我的车，就知道没问题？
2012-06-20
一汽-大众数据统计:
投诉量10025宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果179次
发表最终结果630次
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