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首先感谢汽车投诉网为我们弱势群体的帮助！我们在http://www.qctsw.com投诉昭通长城维修站乱收费和态度恶劣后的第三天，接到第一个电话，是昭通站打来的，是一个女的，很不耐烦，说上面天天打打电话问这事，很烦银，叫我开车去店里，施舍我20元钱，撤了投诉。 我很诚恳的告诉她这不是钱的问题。是该不该收，该不该在车主不知情的情况下收，该不该在客户怀疑上述问题时跟他们讲道理，他们却和车主耍流氓，并且态度很粗暴很恶劣的说不服可以打电话给长城厂家。但这个女的不回答这些问题，更没有要道歉的意思，感觉是上面总过问这事很烦银。其实我也不知道她所说的上面是谁。反正感觉她老人家的姿态比我们好些政府权力部门还要牛13。 通话过程中，我终于搞清楚这个女的根本不知道我投诉的内容和要求，只是一厢情愿地想施舍我20元钱，然后让我撤诉。这让我有了喜羊羊劝说红太狼只吃青草一样的无力感。我告诉她，哪天有空我去维修站再给她20元，让这个女人在无知中再自大一回。最后在这女子的\"不要钱算了，随便你\"话语中结束了本次通话。 今天早上9点21分，接到一个手机电话，一个自称昭通维修站站长的打过来的。这个人态度很诚恳，虽然没清楚告诉我检查刹车片该不该收费，但承认了在我不知情的情况收费肯定是不对的，同时认可我们的建议和意见对企业的成长有良好的促进作用，并希望我抽空到维修站见个面，退钱给我，承诺在以后的售后中，给我优惠。 我向站长表达了我对这个投诉的处理结果是基本满意，也拒绝了他提出的给我的优惠的承诺，从内心讲，只要员工不乱整，我就满意了。另外，因为他并没有明确表达这费该不该收，所以我也不知道钱我该不该退。但至少这个站长的诚恳，已经让我觉得这次投诉有一定的价值。同时也让我惊讶于站长的素质和的员工素质的区别之大。显然，不是每个士兵都能具备当将军的潜质的。虽然云南长城C30车友群（QQ群）里，有几个哥对第一个打电话给我的那个女人的姿态表示强烈的不满，但因为年底工作太忙，我也决定不再帮助她成长了。 最后，再次感谢汽车投诉网对我的支持和帮助！我会继续关注网站的发展，但却不想再来投诉，因为我真的不想用车过程再遇到类似不快。

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