我是2007年10月2日提的车，当时就这一辆1.8t的，车行极力说服我买下(说是就这批车用的是纯正进口发动机，以后就不保证了，可能是大连合资厂什么的），当时车外观有一些外伤，但我还是留下了。
2010年10月水泵漏水，上网一查，这批车普遍有这个问题，顿时感觉很别扭。后来在强烈的投诉下，2010年10月12日厂家同意给免费更换了水泵。
事隔13个月，水泵再度泄露！4s店告诉我，换的件过了12个月，他们不予保修。
为什么，为什么这么巧！？仅仅过了一个月，水泵它故意的？！
水泵配件和工时费一共接近3000元，仅仅13个月，就重复出现同一问题，我不明白，4s店说他们不好说，可谁能告诉我，告诉我？！
人家捷达到报废都不用更换，难道“进口配件”“质量”更不保？
斯柯达，你用什么来拯救你的所谓“销量走高的荣誉”？？！！
强烈要求召回！！！！！！！！！！
1分
13个月间两度换水泵，斯柯达，你让我伤不起！
| 投诉人 | 王女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT34671(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-01-05 09:01:43 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 烟台鸿远斯柯达专卖店 |
| 购车时间 | 2007-10-04 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012-01-11 10:01
最终结果
关于贵网2012年1月6日转鲁Y77952明锐客户王女士反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、该客户车辆购于2007年10月12日，现行驶里程数为80000公里；
2、经核实，用户车辆于2010年9月水泵漏水时已超过质量担保期，基于提升用户满意的考虑，经销商当时给予了更换处理。
3、针对用户于2012年1月再次提出水泵漏水的问题，我司经销商已多次与用户解释和说明：距离上次更换已过13个月，按上海大众质量担保条例，无法获得质量担保服务；
4、目前，经销商正与客户进一步沟通解释，消除分歧。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2012-1-9
2012-01-11 06:01
最终结果
上海大众回复：
我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、该客户车辆购于2007年10月12日，现行驶里程数为80000公里；
2、经核实，用户车辆于2010年9月水泵漏水时已超过质量担保期，基于提升用户满意的考虑，经销商当时给予了更换处理。
3、针对用户于2012年1月再次提出水泵漏水的问题，我司经销商已多次与用户解释和说明：距离上次更换已过13个月，按上海大众质量担保条例，无法获得质量担保服务；
我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、该客户车辆购于2007年10月12日，现行驶里程数为80000公里；
2、经核实，用户车辆于2010年9月水泵漏水时已超过质量担保期，基于提升用户满意的考虑，经销商当时给予了更换处理。
3、针对用户于2012年1月再次提出水泵漏水的问题，我司经销商已多次与用户解释和说明：距离上次更换已过13个月，按上海大众质量担保条例，无法获得质量担保服务；
投诉人打分
1分，满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3106宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
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发表最终结果80次
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