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1分
有质量问题的车隐瞒卖给消费者
一汽-大众宝来
2012-01-08
4.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT34763(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-01-08 07:01:57
投诉地区
4S店名称中山市西区创世纪一汽大众店
里程数(KM)180
购车时间2011-12-31
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
您好!本人陈福庆,于2011年12月31日下午在西区创世纪一汽大众店购买了一台宝来车。经销商在欺骗消费者,本人特别向贵网络提出投诉。具体情况如下:

本人于2011年11月5日在创世纪一汽大众店与销售员徐燕芬女士洽谈好:裸车价为107800元,购制费为9213元,保险为5940元,上牌费为1000元,并附送车内饰品,最后达成价为123800元并上好车牌的一个落地价。并提交一万元的订车费(订车的原始资料在附件里),2011年12月17日,销售员徐燕芬打来电话说车到了,要我提交身份证,和首付的金额,他们去办理上牌手续。当时我去了车行,要求试车,当时的销售员以我没有二年以上的开车经验,拒绝试车,并由车行的一位销售员试车给我看,当时我坐在负驾驶,跟销售员说这车子有问题,起步和倒车有发抖的现象。在相信4S店的信誉度下办完手续,并跟徐燕芬女士说到时提车时我要验车。2011年12月31日经销商打来电话说车弄好了,可以提车了,当时已是12点多,销售员催我举行提车仪式,而是弄完就回家吃饭,开出销售店后,我仍然发现车子还是起步和倒车发抖,我就马上给销售员打电话告之情况,一路上我打了几次电话给了徐燕芬女士,并说车子抖得很厉害,怎么之前我提出车子有问题你们没有去处理,刚才提车时你们不告诉我上次的问题没有处里,而是我第二天就把车子开过去了,当时车行的技师也试过车,确实车子有问题,并要求我签字拆开波箱进行修理。(有收据证明在附件里)。而是我就找到经销商不同意拆开波箱进行维修。我提出了要求换车。理由为:1、车行没有让我试车,之前我提出车子有问题,经销商不但没有处理有质量问题的车,在知情的情况下欺骗消费者,将有质量题的车卖给消费者,使我在开车的途中,车子出现故障,造成了我心里上的压力,而使车子刮在石头上了,幸好没有撞人。2、当时谈好的裸车价为107800元现在的发票怎么成了100700元,当中少开七千一百元的票。3、当时谈好包上牌的一个落地价,而现在车行让我去车管所拿牌,并交1300元左右的上牌费。4、行驶证上面的车子照片也不是车行现在给我的车身照,所以本人觉得车行根本没有把车让车管所的工作人员去检查。或是经销商自己回去之后调包组装车。 

从以上的事例来看本人认为创世纪一汽大众店从头到尾就存心想欺炸消费者敬请贵网络工作人员替消费者讨还一个公道。谢谢!!   联系电话为18938792260
2012-01-11 05:01
最终结果
一汽大众回复:
联系服务站工作人员,表示此车的确起步时有轻微抖动,但是没有不帮助用户解决车辆问题,是用户不同意新车拆检维修,建议用户配合服务站处理。此故障是可以解决。
与用户陈先生联系,建议用户配合服务站检测车辆,用户称由于此车的问题导致心理压力过大,撞了人,要求赔偿损失,我中心明确答复用户,车辆的问题可以帮其解决,但是由于个人原因造成的事故厂家无法承担相应责任。
投诉人打分
1分,满意
一汽-大众数据统计:
投诉量10023
完成率为98%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果176
发表最终结果622
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