2009年1月购买的斯柯达明锐,2011年中出现防冻液不足报警,当时没有在意,补充防冻液后正常使用一段时间。随后在2011年12月底到四川申蓉斯柯达4S店检查时说明了情况,4S店判断说可能是水泵漏水,可以再开一段时间观察。行驶约2000公里后出现两次防冻液不足报警,比较确定是水泵问题,2012年1月17日至4S店检查,也得到肯定的故障认可,但因为水泵无货没有更换。上网查询才发现水泵漏水是明锐1.8T非常普遍的自良问题,而且大部分都是发生在使用2~3年之间,刚刚过保。我认为这是产品比较明显的质量缺陷,希望厂家予以解决。
1分
斯柯达明锐1.8T水泵漏水
| 投诉人 | 周先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT34987(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-01-17 03:01:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 四川申蓉 |
| 里程数(KM) | 59000 |
| 购车时间 | 2009-01-05 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012-01-20 03:01
最终结果
关于贵网2012年1月18日转川A73F00明锐客户周先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、经核实,经销商已联系用户邀请进站进一步检测,用户表示将抽空前往;
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。
此致!
上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2012-1-21
2012-02-02 10:02
最终结果
上海大众回复:
我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、经核实,经销商已联系用户邀请进站进一步检测,用户表示将抽空前往;
我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、经核实,经销商已联系用户邀请进站进一步检测,用户表示将抽空前往;
投诉人打分
1分,满意
交流反馈
车主
2012-02-03
1月31日到4S店检查确认是水泵漏水,4S店提出免工时费,只支付配件费用。说工厂提出已经过了质保期,厂家不同意免费更换水泵。但是在看到如此多的车友投诉均集中在2007年底至2008年底这批车次这同样的问题,我坚定认为该批次车的水泵是有质量缺陷的,厂家必须对此质量问题正面处理。希望更多车友联合起来集体投诉。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3106宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果11次
发表最终结果80次
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