本人在11年4月购买了进口TIGUAN，到现在行驶了17000多公里。今天上班把车停在单位,一直没去一过,，下午3:30离开单位回家时车子的前挡风玻璃还是完好的，行驶了大约15公里，突然发现前挡风玻璃右雨刮器那里有类似细草粘着,用雨刮喷水刮了几下没刮掉,就半信半疑是不是玻璃的裂缝,靠边停一看,简直不敢相信是真的.立马开到众通4S店,4S店检查均没有发现任何撞击的痕迹，这说明车子前挡风玻璃存在质量问题。4S店答复说“玻璃不属质保范围”,说我可以去买彩票了!请问：若是车子挡风玻璃自身质量有问题而造成玻璃开裂，厂家就能以玻璃不属质保范围为由，不承担责任吗?
2分
进口途欢TIGAN挡风玻璃自己开裂!
| 投诉人 | 冯先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT34997(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-01-17 09:01:48 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 宁波众通 |
| 里程数(KM) | 18000 |
| 购车时间 | 2011-04-25 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
2013-03-11 10:03
最终结果
大众中国回复：
处理完毕。
免费更换，并修复。
经销店回访中客户已表示满意
处理完毕。
免费更换，并修复。
经销店回访中客户已表示满意
投诉人打分
2分，非常满意
交流反馈
车主
2012-01-20
今天与4S沟通,问题已圆满解决
车主
2012-01-20
今天与4S沟通,问题已圆满解决
大众(进口)数据统计:
投诉量706宗
完成率为97%
回复率96%
满意度为83%
发表临时结果2次
发表最终结果8次
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