第一次:于2011年12月4日常规保养时发现发动机底部渗油,4S店对发动机底部进行打胶处理,由于员工操作失误导致发动机底部螺丝拧断,4S店承诺一个星期后免费换发动机侧盖。第二次:等待发动机侧盖期间车一直不敢开远,影响我的出行,承诺的一个星期侧盖也没到货,我发现车底部开始漏油,每次停车后地上都有发动机滴出来的机油。终于二个星期后发动机侧盖到货,2011年12月17日去4S店换发动机侧盖。第三次:换侧盖后发现发动机依然漏油,停车后地上可见滴出来的机油,一个星期后再次去4S店维修,4S店更换发动机底壳。第四次:继续漏油,停车还是可以看到发动机滴出来的机油,又于2012年1月18日去4S店维修,4S店更换发动机的一个好象叫油封的东西。现在停车发动机底下没有滴油的现象,本人打算2012年2月4日再去4S店检测。一款大众的汽车发动机出现这么严重的问题,每次都要耽误我一整天的时间去维修,来来回回四五次,期间打电话去上海大众投诉电话,得到第二天回复,结果一直没接到回复电话。我要对上海大众斯柯达晶锐这款车的质量提出质疑。对上海大众服务态度表示很不满意。
-2分
斯柯达晶锐发动机漏油问题无法解决
| 投诉人 | 王女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT35234(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-02-03 02:02:43 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 武汉捷科众志汽车贸易有限公司 |
| 里程数(KM) | 13600 |
| 购车时间 | 2010-05-05 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2012-02-07 03:02
最终结果
关于贵网2012年2月6日转鄂A8WS22晶锐客户王女士反映车辆的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、用户车辆已于1月19日进站更换油封。
2、2月5日联系用户再次进站检查,车辆问题已修复解决,客户表示满意。
3、2月6日再次联系用户,用户表示无漏油现象发生。
再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。
此致!
上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2012-2-7
2012-02-07 05:02
最终结果
上海大众回复:
我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、用户车辆已于1月19日进站更换油封。
2、2月5日联系用户再次进站检查,车辆问题已修复解决,客户表示满意。
3、2月6日再次联系用户,用户表示无漏油现象发生。
我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、用户车辆已于1月19日进站更换油封。
2、2月5日联系用户再次进站检查,车辆问题已修复解决,客户表示满意。
3、2月6日再次联系用户,用户表示无漏油现象发生。
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2012-02-09
修了4次,我二个月内来来回回跑4S店五次,我能满意吗?我不知道厂家得到我的回复“满意”二个字从何而来。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3106宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果11次
发表最终结果80次
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