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1分
比亚迪F3安全气囊存在重大安全隐患
比亚迪比亚迪F3
2010-02-05
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投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT3548(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-02-05 12:02:00
投诉地区
4S店名称甘肃省酒泉市吉元气贸售后服务中心
购车时间2007-12-29
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2010年1月22日23时15分,王兴荣驾驶甘F-39061号小轿车沿金塔县金梧公路有东向西行驶,在省道214线+200米交叉路口处与一辆由北向南行驶的车号为翼F-33289的重型半挂牵引车相撞,致王新荣严重受伤,对方车辆部分损坏,小轿车严重损坏的重大交通事故。事发后当事人王新荣一直在金塔医院处于昏迷状态,致王新荣眼睛.眼底横纹状断裂.脚部严重受伤。
几天后,当事人王新荣从医院清醒后,把车拖到修理厂,金塔保险公司的工作人员和修理厂的维修人员看后都议论纷纷,说车都碰成这样了,安全气囊传感器都碰坏了,发动机缸盖和机体都裂了,方向机,工作台都坏了,怎么安全气囊还没打开,纯属于质量问题,建议本人与比亚迪厂家联系,但厂家的投诉电话一直都打不通,没办法就打到酒泉的吉元气贸售后部找他们的王经理,经过王经理查看照片后把照片及意见于总公司取得联系,几天后公司给予的答复十分令人不满意,可以说就是推卸责任。
酒泉吉元气贸的王经理说法是我们把车拆了,几天了才跟他们打电话,事发当初怎么就不打电话(由于事发当初本人不清醒,当时又在医院住院,所以没来的及打),在本人清醒后取得联系后王经理第三天才来看的车。本人是在2007年12月29日酒泉吉元气贸购车后,在售后服务站只做了四次保养,他们的意思是说我没有一直在指定的服务站做保养,原因一是我们家不在酒泉,做保养也不方便。二是没做定期保养又与安全气囊有什么直接关系?三是说车不是正面碰撞的。请问一下车大梁都碰断了,发动机缸体.缸盖都烂了,包括方向机.工作台都碰坏了,还有四个位子也坏了,请问怎么才能达到碰撞的力度呢?包括前后玻璃.后尾箱,后保险杠.后梁都坏了,难道还不至于引爆安全气囊吗?难道车毁人亡才算达到你们所说得力度吗?在这里本人讲述了整个事情的经过,希望你们能尽快和酒泉的服务站取得联系,给本人一个满意的答复,本人保留有车辆事发现场的照片.否则,本人坚持投诉到底!
2010-02-08 10:02
最终结果
首先对事故的发生表示惋惜和慰问! 接到投诉后,立即与区域和技术取得了联系,得知不论是现实情况还是按照客户的描述,事故碰撞均非正面,致使发动机损毁,大梁断裂,安全气囊传感器撞毁。 在目前的行业技术水平下,达到足够撞击力度,且是正向面状碰撞,只有这两个条件同时满足气囊才会起爆,二者缺一不可。此起投诉中客户声称车辆损毁严重,撞击力度应该是完全满足了,但是方向是侧撞,明显不符合起爆条件。气囊起爆的原理其实是和子弹一样的,子弹只有在尾部重力正击才会射出,其他部分再用力哪怕是毁了都不会射出,否则枪支就很不安全了,不动扳机稍微的震动可能会走火。 同时,在客户使用手册中关于安全气囊也有明确的标注,规定了其中的起爆条件和使用范围。可见厂家不会欺骗客户气囊是“万能”的,而让客户及早享有知情权。在气囊的纠纷中,厂家也是严格按照双方都知悉的使用手册上依据处理,厂家是否承担责任一目了然,不会存在某个客户投诉后临时的应付。 另外,所有汽车厂商明确规定,客户在指定时间必选在指定的服务店保养维修,否则会失去三包权利;特别是在出现质量纠纷时,不按时按地保修将意味主动放弃应该争取的权益。 所以请求给予关闭!
2010-02-08 06:02
最终结果
比亚迪汽车回复:
首先对事故的发生表示惋惜和慰问!
接到投诉后,立即与区域和技术取得了联系,得知不论是现实情况还是按照客户的描述,事故碰撞均非正面,致使发动机损毁,大梁断裂,安全气囊传感器撞毁。
在目前的行业技术水平下,达到足够撞击力度,且是正向面状碰撞,只有这两个条件同时满足气囊才会起爆,二者缺一不可。此起投诉中客户声称车辆损毁严重,撞击力度应该是完全满足了,但是方向是侧撞,明显不符合起爆条件。气囊起爆的原理其实是和子弹一样的,子弹只有在尾部重力正击才会射出,其他部分再用力哪怕是毁了都不会射出,否则枪支就很不安全了,不动扳机稍微的震动可能会走火。
同时,在客户使用手册中关于安全气囊也有明确的标注,规定了其中的起爆条件和使用范围。可见厂家不会欺骗客户气囊是“万能”的,而让客户及早享有知情权。在气囊的纠纷中,厂家也是严格按照双方都知悉的使用手册上依据处理,厂家是否承担责任一目了然,不会存在某个客户投诉后临时的应付。
另外,所有汽车厂商明确规定,客户在指定时间必选在指定的服务店保养维修,否则会失去三包权利;特别是在出现质量纠纷时,不按时按地保修将意味主动放弃应该争取的权益。 
投诉人打分
1分,满意
比亚迪数据统计:
投诉量8819
完成率为67%
回复率100%
满意度为51%
发表临时结果116
发表最终结果37
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