本人于2012年2月9日到海马鹰达4S店换机油及检查前轮响声，之后被告知“加油软管和助力泵油管”老化有裂纹，需要更换，但已过保修期（说是一年的保修期），需要收取工料费。随之与4S店的工作人员理论：我买的车还不到二周年，这橡胶油管再怎么着也没这么快就老化吧。4S店的接待小姐回复我：可以不收取工费，但要收取材料费，而且还说“想要不花钱就换油管，哪有这么便宜的事”。
2月10日打了海马的投诉电话4008888323，答复叫我自己去找4S店......，这就是海马汽车的售后4S的服务？
本人认为橡胶及塑料油管绝对不会在不到二周年就老化裂纹，纯属质量问题，现要求汕头鹰达4S店按保修期内更换这两处有质量问题的油管！！！
1分
橡胶油管及塑料油管老化有裂痕
| 投诉人 | 周女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 海马 |
| 投诉编号 | QT35489(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-02-11 04:02:14 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广东省汕头高新区鹰达工贸有限公司 |
| 里程数(KM) | 28890 |
| 购车时间 | 2010-04-20 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012-02-15 10:02
最终结果
销售服务店经核实此车辆要更换的配件已过保修期，无法理赔，为了维系客户关系，销售服务店已做出相应优惠，请客户谅解！谢谢！
2012-02-15 05:02
最终结果
海马汽车回复：
销售服务店经核实此车辆要更换的配件已过保修期，无法理赔，为了维系客户关系，销售服务店已做出相应优惠，请客户谅解！
销售服务店经核实此车辆要更换的配件已过保修期，无法理赔，为了维系客户关系，销售服务店已做出相应优惠，请客户谅解！
投诉人打分
1分，满意
一汽海马数据统计:
投诉量1048宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为82%
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