我是2010年9月份在我们当地购买的一辆悦翔自动版顶配车型，车子开了一段时间之后就觉得前边减震走平路都会咕咚咕咚的声音，当时也没那么放在心上，后来这声音是越来越烦人，后来去4S店修过一次，说是减震外边什么胶套问题，上了点油，但是还是一直响，随后我就一直忙于自己生意，没心思解决这个问题。前段时间在网上看到外地的车友去4S店换了改良之后的减震就好了，所以我就像抽空去给解决一下问题，另外玻璃升降器降的快，升的慢，换过一次之后问题还是这样，索性就没在麻烦4S换，毕竟国产车不能说那么完美，只要机器没事就可以。今天我去4S店的时候，把减震的毛病告诉了接待人员，接待人员安排机修组长试车，机修组长试车之后说确实是减震减震问题，但是接待人员说我没有在4S店保养，不给我索赔，要换的话必须我自己掏钱，或者是把之前保养的费用给交出来之后才可以给我换。我当初买车的时候就知道有这个毛病，只是当时一直没有解决，现在既然都有这个改良之后的新减震了，为什么不给我更换。况且减震问题不是我自己一个人才有，是老款悦翔的通病。减震有问题不能说我在4S店之外保养引起的吧？况且我之前也在4S点反应过这个问题，也在4S店处理过问题，只是没有得到彻底解决！我只想4S店把减震问题给我解决了，别的倒是没什么，服务态度都是非常好的！
1分
长安悦翔减震问题
| 投诉人 | 芦先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长安 |
| 投诉编号 | QT35841(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-02-20 04:02:29 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 许昌恒业 |
| 里程数(KM) | 22000 |
| 购车时间 | 2010-09-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012-03-05 04:03
最终结果
关于对：[投诉编号：QT35841]的投诉处理回复
处理单位：许昌恒业
处理时间：2012/3/2
处理过程：
3月5号跟踪情况：1. 经过核查之后发现该车自2010年10月6日到店做首次免费保养。之后便一直没在长安4S店做正规的常规保养，现在车主行驶了22000KM。中间无任何保养记录（缺少7500KM.12500KM.17500KM.三次保养记录）。经过判定该车属于缺保车辆。按三包规定属于车主自动放弃三包权。2.用户坚持认为减震问题在保期内就已经存在，本着“客户第一”的服务宗旨，决定为其免费更换减振器，用户对处理结果表示满意 3.用户暂时未来我站，表示过几天来站进行更换 4.同时建议客户详细阅读使用说明书，避免不必要的纠纷和麻烦。
2012-03-05 04:03
最终结果
长安轿车回复：
处理单位：许昌恒业
处理时间：2012/3/2
处理过程：
3月5号跟踪情况：
1. 经过核查之后发现该车自2010年10月6日到店做首次免费保养。之后便一直没在长安4S店做正规的常规保养，现在车主行驶了22000KM。中间无任何保养记录（缺少7500KM.12500KM.17500KM.三次保养记录）。经过判定该车属于缺保车辆。按三包规定属于车主自动放弃三包权。
2.用户坚持认为减震问题在保期内就已经存在，本着“客户第一”的服务宗旨，决定为其免费更换减振器，用户对处理结果表示满意。
3.用户暂时未来我站，表示过几天来站进行更换。
4.同时建议客户详细阅读使用说明书，避免不必要的纠纷和麻烦。
处理单位：许昌恒业
处理时间：2012/3/2
处理过程：
3月5号跟踪情况：
1. 经过核查之后发现该车自2010年10月6日到店做首次免费保养。之后便一直没在长安4S店做正规的常规保养，现在车主行驶了22000KM。中间无任何保养记录（缺少7500KM.12500KM.17500KM.三次保养记录）。经过判定该车属于缺保车辆。按三包规定属于车主自动放弃三包权。
2.用户坚持认为减震问题在保期内就已经存在，本着“客户第一”的服务宗旨，决定为其免费更换减振器，用户对处理结果表示满意。
3.用户暂时未来我站，表示过几天来站进行更换。
4.同时建议客户详细阅读使用说明书，避免不必要的纠纷和麻烦。
投诉人打分
1分，满意
长安汽车数据统计:
投诉量5426宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
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