本人2008年3月14日在深圳市龙岗区湛宝公司购买了一台手动豪华版小汽车.当时经销商搞活动在车上加装了车载导航、倒车影像、倒车雷达，我也觉得很不错。小3到手后我对我的小3是百般爱惜，保养及维修全部在4S店做。2009年12月14日在去深圳的深汕高速上车辆突然熄火自燃了。经消防灭火了近20分把火扑灭了。车辆报废。本车保养及维修全部在4S店做的，也未经过任何改装和加装，截止事发时行驶了5万公里，没超过2年和6万公里的质保期。后来车被拖回4S店他们叫我回去说一有结果会马上通知我，但过后就石沉大海，12月25日我去4S店被告知厂家来了几位专家把我车上零件也拆走了说是拿回去鉴定，无法给我明确的答复，只有我一次次的电话询问，每次说正在处理中，他们也在跟进，叫我耐心等结果。直至今日一个多月了，1月16日4S店叫我过去彭经理说车烧成这样子，厂家鉴定不了给不了结果。叫我把车拖走拿去卖点钱也好，也可以找消防做鉴定。即然你们鉴定不了为什么还要在我不知情的情况下把车强行解体把我车上的零件拆走。车被他们搞成这样还能鉴定吗？厂家和4S店居然采取消极拖延的办法,一直不正面回复我.实在令人痛心.作为一个这么大的自主品牌厂家,责任感何在??????? 为保护自己的权益，本人分别向深圳市直通车和工商局消费者权益保护委员会投诉，在市消协的帮助下，1月22日在龙岗区消费者协会调解，谁知道湛宝公司的彭总经理又向我再次提出一些其它无关的要求对赔偿只字不提，叫我去找比亚迪公司。把责任推得一干二净，说什么都是比亚迪叫他们做的。龙岗区消费者协会说国家没有明确的法律法规，他们只能监督调解，不能有力的约束，拿他没有办法。就这样来来回回耗费了我一个多月的时间，却没有一个真正能让我们消费者觉得放心的承诺或方案，所做出来的只是推卸责任和拖延时间。比亚迪汽车回复：
首先对于客户遭受的损失惊吓表示同情和慰问！
事故发生后，消防局和比亚迪先后作了勘察，由于车内无灭火器，火势未及时扑救，车体燃烧充分，起火疑点被烧毁，原因皆无法查明。
现在没有证据表明比亚迪的配件问题导致的火灾，也没有证据表明客户擅做线路改装或者装载易燃物件导致的事故。因为责任认定不清，接到投诉后，厂家本着负责任的态度委托4S与客户协商，客户一口咬定是汽车质量问题，要求不菲的赔偿，并容不下丝毫让步，达不到其一点要求，不作任何商谈。正是由于客户的“坚决”，使得每次联系客户商谈受阻。 。。
他们所做的都是在我不知情的情况下做的，也没有找我谈赔偿的事。更别说我提要求了，1月22日当时在龙岗区消费者协会调解现场彭经理也承认没有跟我谈过赔偿的事。前后就这两次见到负责的彭经理，根本就没有谈过赔偿的事。说我的车都跑了5万公里了，赔辆车给你是不可能的。比亚迪也没有这样的先例，叫我去法院起诉他们法院说怎么赔他们就怎么赔。这就是解决问题的方法和态度吗?身为一个总经理说话不负责任，不面对事实的真相，怎样对得起广大消费者！我们的消费权益在那里？你自己销售的产品售后服务又如何？难道我们的消费者注定是要给你们大公司捉弄的吗？所以为了维护我们的消费权我诚恳地敬请各方公证部门及各大媒体为我们的消费者争取一个合法的消费权。今天看到比亚迪的回复我伤心到极点。
首先对于客户遭受的损失惊吓表示同情和慰问！
事故发生后，消防局和比亚迪先后作了勘察，由于车内无灭火器，火势未及时扑救，车体燃烧充分，起火疑点被烧毁，原因皆无法查明。
现在没有证据表明比亚迪的配件问题导致的火灾，也没有证据表明客户擅做线路改装或者装载易燃物件导致的事故。因为责任认定不清，接到投诉后，厂家本着负责任的态度委托4S与客户协商，客户一口咬定是汽车质量问题，要求不菲的赔偿，并容不下丝毫让步，达不到其一点要求，不作任何商谈。正是由于客户的“坚决”，使得每次联系客户商谈受阻。 。。
他们所做的都是在我不知情的情况下做的，也没有找我谈赔偿的事。更别说我提要求了，1月22日当时在龙岗区消费者协会调解现场彭经理也承认没有跟我谈过赔偿的事。前后就这两次见到负责的彭经理，根本就没有谈过赔偿的事。说我的车都跑了5万公里了，赔辆车给你是不可能的。比亚迪也没有这样的先例，叫我去法院起诉他们法院说怎么赔他们就怎么赔。这就是解决问题的方法和态度吗?身为一个总经理说话不负责任，不面对事实的真相，怎样对得起广大消费者！我们的消费权益在那里？你自己销售的产品售后服务又如何？难道我们的消费者注定是要给你们大公司捉弄的吗？所以为了维护我们的消费权我诚恳地敬请各方公证部门及各大媒体为我们的消费者争取一个合法的消费权。今天看到比亚迪的回复我伤心到极点。