专业的汽车质量投诉平台

2分
现代I30发动机无故顶缸导致发动机损坏原因何在?要求厂家给以总成赔付
北京现代现代i30
2012-02-27
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌现代
投诉编号QT36099(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-02-27 12:02:54
投诉地区
4S店名称昆明现代世博鑫源4S店
里程数(KM)17000
购车时间2010-12-19
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
我的车为现代I30蓝色1.6手档2厢车,2010年12月19日购车使用至2012年2月23日总体使用正常,总里程17000余公里。车辆一直在现代世博鑫源4S店做正常例行保养,发动机没有发生过其他异响,平时对车辆爱护有加。2012年2月24日早9点30发动时无法启动,有敲缸异响,点火一次后,就不敢在做尝试,及时与4S店进行了联系,4S店1小时后派技术人员到达现场经初步检测为发动机故障,并安排拖车背至4S店进行进一步检测。

当日我与车辆同时到达4S店初检过后回复说发动机节气门轴已顶弯。询问相关原因4S店回复说原因不详,可能是因为汽油品质的原因引发。经了解昆明近期已有本品牌(现代)和其他其他品牌不同车型数十车辆出现相同故障(相关信息已在4S店得到确认)。

本车平时加油都在固定的加油站(云南省委加油站)和固定的加油机上加油,最后一次加油时间为2012年2月24日凌晨00:10分加油40.26升93号汽油,当日加完油大概行驶了12公里回到家停放,当日(24日)早晨发动时就出现不能起动的故障。

在4S工作人员到达后我也及时与加油站取得联系,并说明来意和情况,油站也非常重视并积极配合进行采样送检。

   经与一些有经验的技术人员了解发动机如果发生类似问题通常是由于发动机的正时皮带不能正常工作所引起而不应该是由汽油所引起。但是经过4S店当日下午就一步的拆卸发动机内部检查,并查看了已经拆下的发动机,结果这台发动机使用的是正时链条而不是皮带,也没有发生断裂。

4S店也无法给出圆满的解释,就只是单方面认为说油有问题,为此我要求4S店和厂家提供关于油品质量引发发动机故障的检测报告或油品质量检验报告,但4S店无法提供,4S店单方面也不同意按车辆发动机正常质保赔付已损坏的部分零件和维修费用。因上述原因我请4S店与厂家联系并转达我对车辆发动机问题的投诉和要求:

1. 一、车辆的使用我是严格按说明书要求加的93号油,并在正规的油站加油有油站发票并且每次均有记录。二、我的车辆正常在4S店进行保养,4S店可查询到相关保养记录。三、车辆日常使用和操作我都是按照厂家操作手册来执行的,而且我也是一个有12年驾龄的老司机。如果4S店和厂家不能提供关于油品质量引发发动机故障的检测报告或油品质量检验报告,或其他可能引发此发动机故障的原因,也并非人为原因那么我只能视为是发动机本身的质量问题或缺陷(已有本品牌其他不同型号车辆发生同样故障),我要求厂家给于发动机总成赔付。

2. 要求给于赔付后发动机或重新修理好的发动机重新计算质保期(目前没有回复)

3. 对于因车辆发动机损坏给车主带来的不便和损失给于适当的补助性赔偿。(目前没有回复)

我再次强烈要求立即更换新的发动机,对于一张就买了一年多的新车,开了还不到2万公里,发动机就拿出来大修,试想任何一个人,不乱你是网站的站长、编辑、或者是4S店的员工或是厂家的人员,站在我的角度想一下,如果是你的车发生了这样的问题,你能接受吗?
2012-03-21 02:03
最终结果
网站回复:
网站收到车主发来的邮件,原文如下:2012年3月19日下午4点,在等待20多天后,在4S店和加油站的工作人员共同陪同下,我终于拿到了由云南省质监局出具的汽油检测报告,报告上结果显示,我送检的93号汽油有2项关键性指标不合格,第一项是汽油标号不达标只有90号的标准,第二项是溶剂洗胶质含量超标。由此可见,我的发动机故障完全是由于油品质量问题导致的,和车辆发动机的质量无关。借汽车投诉网这个平台,我想就我之前的投诉澄清一下事实,还现代汽车一个清白,此故障的确不是厂商的产品质量有问题,是由于油品质量导致的故障,在此投诉按流程走完以后,我会撤掉该投诉。另外,在此期间,现代厂商和4S店工作人员对也曾多次致电给我,表达了对此事的关心,和以及对此事结果出来以后的表达了处理意见:如果不油的问题,那么厂商和4S店还是会勇于承担维修责任的,对于现代能有这种高度负责任态度,我也表示非常的满意和感谢!现在我的赔偿事宜也在和加油站协商中,加油站的态度也比较明确,谢谢关心我的朋友,谢谢汽车投诉网!

投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2012-03-21
2012年3月19日下午4点,在等待20多天后,在4S店和加油站的工作人员共同陪同下,我终于拿到了由云南省质监局出具的汽油检测报告,报告上结果显示,我送检的93号汽油有2项关键性指标不合格,第一项是汽油标号不达标只有90号的标准,第二项是溶剂洗胶质含量超标。由此可见,我的发动机故障完全是由于油品质量问题导致的,和车辆发动机的质量无关。借汽车投诉网这个平台,我想就我之前的投诉澄清一下事实,还现代汽车一个清白,此故障的确不是厂商的产品质量有问题,是由于油品质量导致的故障,在此投诉按流程走完以后,我会撤掉该投诉。另外,在此期间,现代厂商和4S店工作人员对也曾多次致电给我,表达了对此事的关心,和以及对此事结果出来以后的表达了处理意见:如果不油的问题,那么厂商和4S店还是会勇于承担维修责任的,对于现代能有这种高度负责任态度,我也表示非常的满意和感谢!现在我的赔偿事宜也在和加油站协商中,加油站的态度也比较明确,谢谢关心我的朋友,谢谢汽车投诉网!
北京现代数据统计:
投诉量3817
完成率为100%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果0
发表最终结果15
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!