一汽丰田一点都不负责任
去年8月我的车子撞坏了,因是新车去4S店维修比较放心,所以去了海门常嘉丰田 (丰田4S店)维修。拿车的时候大致检查了一下,有一块玻璃忘记更换,当时就给我更换了,服务也不错。
过了大约3个月左右,更换的大灯出现雾水,以为下雨天有点雾水很正常。还有前保险杠的角上面有点变形,当时也没在意,后来在一次自己洗车时发现,那个角的地方原配的螺丝根本就没拧上去,在旁边一点的位置用了一个不知道从那里找来的长长的自攻螺丝(加了一个垫片)强行拧进去,时间长了导致那个角拉变形了(当时取车的时候是好的)。
上周大灯里面的水汽实在太多了,我想看看到底怎么回事,打开前引擎盖,一看大灯旁边的固定前保险杠少上一个塞子,导致前保险杠与车子的间隙越来越大。还有大灯里面的一个固定角已经裂开。
第二天我就打电话过去找到了当时接待我的那位工作人员,说了我的问题,她说周末的时候可以开过来看一下,可是我离那边太远,所以没过去;周末去了一下我们这边的4S店,以为大灯搞一下密封就OK了,可给他们看了大灯,那个师傅说如果没有碰撞过的话,只有两种可能:1.大灯是硬敲装上去了,导致大灯固定架断裂,2.钣金没有做好,就算换一个新的,过一段时间也会坏掉,如果需要重新做钣金的话价格还无法预估。
我实在想不通:一个专业的4S店,维修会搞成这个样子?
当时才开了四千公里,本以为4S店技术一定没问题的,可竟然修成这样,有些可以避免的问题还会发生。当时取车的时候我也不可能打开引擎盖看把?也不可能趴在下面看螺丝把?
竟然会少个螺丝?还少固定塞子?新车修成了那样...
我现在也不知道杂办了???我是异地修理的,我也没时间过去!!!
实在是太不负责任了!以后还怎么相信他们?
2分
一汽丰田威驰在海门常嘉丰田4S店修理后少螺丝,少固定销,大灯有雾水
| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT36116(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-02-27 12:02:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 海门常嘉4S店 |
| 里程数(KM) | 7800 |
| 购车时间 | 2010-11-11 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
2012-03-12 10:03
最终结果
经销店确认情况如下:顾客车辆目前的零件,是顾客11年11月7日在非丰田4S店维修时更换的,与海门常嘉的前次维修无关。已与顾客沟通解释,顾客接受。
2012-03-12 03:03
最终结果
一汽丰田回复:
经销店确认情况如下:顾客车辆目前的零件,是顾客11年11月7日在非丰田4S店维修时更换的,与海门常嘉的前次维修无关。已与顾客沟通解释,顾客接受。
经销店确认情况如下:顾客车辆目前的零件,是顾客11年11月7日在非丰田4S店维修时更换的,与海门常嘉的前次维修无关。已与顾客沟通解释,顾客接受。
投诉人打分
2分,非常满意
交流反馈
车主
2012-03-01
昨天电话过去,海门常嘉4S店的人员马上派人经过约1.5个小时的长途跋涉后到我所属的昆山地区为我修理。在经过多方的核实后,发现不是4S店的问题,是我在中间一次小修理的时候,被修理厂做了手脚。对此对我之前对海门常嘉4S店的误解表示道歉,同时也要感谢他们不辞辛苦的为我排忧解难,更加确定海门常嘉4S店的技术和服务。真是非常感谢!!!
一汽丰田数据统计:
投诉量2800宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为59%
发表临时结果227次
发表最终结果2731次
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