专业的汽车质量投诉平台

2分
一汽丰田威驰在海门常嘉丰田4S店修理后少螺丝,少固定销,大灯有雾水
一汽丰田威驰
2012-02-27
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT36116(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-02-27 12:02:00
投诉地区
4S店名称海门常嘉4S店
里程数(KM)7800
购车时间2010-11-11
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
一汽丰田一点都不负责任 去年8月我的车子撞坏了,因是新车去4S店维修比较放心,所以去了海门常嘉丰田 (丰田4S店)维修。拿车的时候大致检查了一下,有一块玻璃忘记更换,当时就给我更换了,服务也不错。 过了大约3个月左右,更换的大灯出现雾水,以为下雨天有点雾水很正常。还有前保险杠的角上面有点变形,当时也没在意,后来在一次自己洗车时发现,那个角的地方原配的螺丝根本就没拧上去,在旁边一点的位置用了一个不知道从那里找来的长长的自攻螺丝(加了一个垫片)强行拧进去,时间长了导致那个角拉变形了(当时取车的时候是好的)。 上周大灯里面的水汽实在太多了,我想看看到底怎么回事,打开前引擎盖,一看大灯旁边的固定前保险杠少上一个塞子,导致前保险杠与车子的间隙越来越大。还有大灯里面的一个固定角已经裂开。 第二天我就打电话过去找到了当时接待我的那位工作人员,说了我的问题,她说周末的时候可以开过来看一下,可是我离那边太远,所以没过去;周末去了一下我们这边的4S店,以为大灯搞一下密封就OK了,可给他们看了大灯,那个师傅说如果没有碰撞过的话,只有两种可能:1.大灯是硬敲装上去了,导致大灯固定架断裂,2.钣金没有做好,就算换一个新的,过一段时间也会坏掉,如果需要重新做钣金的话价格还无法预估。 我实在想不通:一个专业的4S店,维修会搞成这个样子? 当时才开了四千公里,本以为4S店技术一定没问题的,可竟然修成这样,有些可以避免的问题还会发生。当时取车的时候我也不可能打开引擎盖看把?也不可能趴在下面看螺丝把? 竟然会少个螺丝?还少固定塞子?新车修成了那样... 我现在也不知道杂办了???我是异地修理的,我也没时间过去!!! 实在是太不负责任了!以后还怎么相信他们?
2012-03-12 10:03
最终结果
经销店确认情况如下:顾客车辆目前的零件,是顾客11年11月7日在非丰田4S店维修时更换的,与海门常嘉的前次维修无关。已与顾客沟通解释,顾客接受。
2012-03-12 03:03
最终结果
一汽丰田回复:
经销店确认情况如下:顾客车辆目前的零件,是顾客11年11月7日在非丰田4S店维修时更换的,与海门常嘉的前次维修无关。已与顾客沟通解释,顾客接受。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2012-03-01
昨天电话过去,海门常嘉4S店的人员马上派人经过约1.5个小时的长途跋涉后到我所属的昆山地区为我修理。在经过多方的核实后,发现不是4S店的问题,是我在中间一次小修理的时候,被修理厂做了手脚。对此对我之前对海门常嘉4S店的误解表示道歉,同时也要感谢他们不辞辛苦的为我排忧解难,更加确定海门常嘉4S店的技术和服务。真是非常感谢!!!
一汽丰田数据统计:
投诉量2800
完成率为100%
回复率100%
满意度为59%
发表临时结果227
发表最终结果2731
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!