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1分
一汽丰田卡罗拉发动机质量问题
一汽丰田卡罗拉
2012-02-28
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT36185(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-02-28 10:02:31
投诉地区
4S店名称广东省佛山市南海区桂城丰田4S店
里程数(KM)20000
购车时间2010-10-11
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人于2010年10月在广东桂城丰田4S店购买一辆丰田卡罗拉1.8排量的车,使用差不多一年三个月左右,行驶二万公里左右,车辆保养非常好,

于是2012年1月21日在正常行驶过程中,发动机发生巨响,车辆无法行驶,立即靠边停车,发现发动机外壳上下部分被穿透两个洞,机油往外流.车辆在莆田德盛兴丰田4S维修部检查,是由于发动机内部的大连杆断掉,从里往外致使发动上下穿透两个大洞,

经过二十天研究,厂家最后给予的答复是由于不明物体跑进发动机,活塞不能正常工作,致使连杆断掉,4S店又无法提供书面报告书,具体确认是何种物体,要由消费自行承担修理费用,

如果真是不明物体跑进发机,只能使活塞移动或是连杆变形,也不可能出现连杆断的情况.厂家明摆是推卸责任,不想保修.一部发动机拆得七零八散,最后拉回广东桂城4S店.(卡罗拉的车保修是三年十万公里)
2012-03-06 01:03
最终结果
2012/3/1 经销店为顾客提供免费维修,顾客接受。
2012-03-08 07:03
最终结果
一汽丰田回复:
2012/3/1 经销店为顾客提供免费维修,顾客接受。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2800
完成率为100%
回复率100%
满意度为59%
发表临时结果227
发表最终结果2731
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