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关于贵网2月10日转赣KQ2198车主刘凯颖先生反映其车辆轮胎鼓包的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理： 1．经了解，该客户Cross polo车辆购于2009年7月15日，行驶里程6000余公里； 2．关于该客户反映的轮胎鼓包问题，由于经经销商检查，该车轮胎鼓包为受外力因素所致，故对此经销商已向客户作了解释，表示无法给予免费更换； 3．鉴于客户仍对我们的判断和解释表示不认同，我们已与客户沟通并达成一致，将该鼓包轮胎送轮胎生产厂家进行检测鉴定，根据鉴定结果进行相应处理，客户对此表示接受

上海大众回复：
关于贵网2月10日转赣KQ2198车主刘先生反映其车辆轮胎鼓包的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1．经了解，该客户Cross polo车辆购于2009年7月15日，行驶里程6000余公里；
2．关于该客户反映的轮胎鼓包问题，由于经经销商检查，该车轮胎鼓包为受外力因素所致，故对此经销商已向客户作了解释，表示无法给予免费更换；
3．鉴于客户仍对我们的判断和解释表示不认同，我们已与客户沟通并达成一致，将该鼓包轮胎送轮胎生产厂家进行检测鉴定，根据鉴定结果进行相应处理，客户对此表示接受。