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1分
海福星变速矸拉线断,消声器烂个洞(后段)
一汽海马海福星
2012-03-07
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投诉人
先生
投诉品牌海马
投诉编号QT36474(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-03-07 12:03:00
投诉地区
4S店名称海马汽车福建晟越销售服务店
里程数(KM)20063
购车时间2007-09-19
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012年3月5日下午,我车在小区里掉头倒车,欲挂前进档时,右手握的变速杆突然无阻力的摇晃着空了。本人从事车辆工作30多年,这样的故障第一次遇到。我立即停车,踩着离合器请被挡道的司机下车帮我把车往前推开。我庆幸车辆没有在闹市和上下坡的山路突发这机械故障,否则将造成不良后果,小区离4S店仅2公里,店徐主任他们来了把我车变速器拨到空档拖到店里维修。
 另,年初感觉排气消声难听,到4S店检查发现后段消声器前部中间烂个洞(烂消声器给4S店江波经理),为了质量我从山东临泝网购买回一个内外不锈钢排气消声器(无票据),2月8日是4S店江波经理同意免费为我更换上。(无结算单,换上见照片)
 我车仅是家庭个人生活代步车,有车库存放,车辆维护技术状况较好。4年多仅行驶2万公里多点。若没有出现上述配件质量问题对车还是满意的。
 本人对变速杆拉线断,经拆解后存在问题的看法和建议;
1、 拉线本身存在材料质量问题。
2、 设计安装问题。发现二根拉线不在一个平面,变速杆球头这根可能由于杆长点,球头下压,与前面支点不在一个平面,使拉线在向下弯曲的条件下进退变档,拉线在支点处弯曲阻力大易断,相反另根由于在水平面上,支点处进退阻力小不易断。所以建议设计安装上,球头杆短一点或降低支点,使这根换档线球头端到支点能水平的轻松运行,问题或许就长期解决了。班门弄斧供参考。
2012-03-13 04:03
最终结果
1、已与客户电话联系进行沟通,感谢对海马汽车的支持与建议;2、海马汽车提供2年或60000公里(时间和里程数以先到为准)的整车质量保修,请客户谅解;
2012-03-14 05:03
最终结果
海马汽车回复:
1、已与客户电话联系进行沟通,感谢对海马汽车的支持与建议;
2、海马汽车提供2年或60000公里(时间和里程数以先到为准)的整车质量保修,请客户谅解;
投诉人打分
1分,满意
一汽海马数据统计:
投诉量1048
完成率为100%
回复率100%
满意度为82%
发表临时结果579
发表最终结果5041
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