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-2分
斯柯达昊锐发动机漏油
上汽大众斯柯达昊锐
2012-03-10
4.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT36591(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-03-10 10:03:01
投诉地区
4S店名称金华宇通
购车时间2009-12-11
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
购车时间是2009年12月,斯柯达昊锐新车上市不久就买了。
  现行驶里程超过6.5万公里,平时保养均在4S店做,2012年2月到4S店做保养被告之水泵漏,
  本人把水泵漏水情况向4S进行了反馈要求更换,4S店以车子已过保不能免费换,有偿更换   我在行驶到59000公里时到4S店做了大保养.并未打开发动机护板检查,以前保养的时候也未检查。到了出保的时候就开始检查了.

  为何我车刚出保水泵马上坏?而这款型号的水泵坏的又那么多,是否本身就存在质量不过关? 希望上海大众能够给消费者一个合理解释。
  本来买这个车也是为了支持国产,而且我也不是挑剔的人,该车买来的时候开始车子冷车起动时刹车啸叫声比电瓶车还响、夏天在烈日下长时间行驶空调不制冷,要停车半小时后才能再制冷。觉得没实质性影响汽车使用,多未曾找4S索赔。
  现在遇到了水泵严重漏水,车已经严重影响我的使用。希望厂商能站在消费者的角度,实事求是的处理水泵漏问题,使出让人信服的证据,证明这么多辆车的水泵漏水不是本身质量问题!
  我们愿意支持国货,但请不要糊弄消费者。!
2012-03-16 03:03
最终结果
关于贵网2012年3月12日转浙G2208P昊锐客户徐先生反映车辆的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、用户车辆购于2009年12月14日,目前已超过质量担保期; 2、我司处理人员已协调经销商联系用户沟通解释,将尽快达成一致。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上海大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2012-3-16
2012-03-16 04:03
最终结果
上海大众回复:
我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、用户车辆购于2009年12月14日,目前已超过质量担保期;
2、我司处理人员已协调经销商联系用户沟通解释,将尽快达成一致。
    
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2012-03-15
4S店已经有所反馈,说大家各处一半,本人觉得既然是缺陷问题,应该无条件索赔。毕竟出现同样情况的车子很多。厂家要求我签订保密协议,这样不是在遮盖事实吗?所以我感觉这样的处理很失望
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3106
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果11
发表最终结果80
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