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-2分
吉利纵容4S店欺骗、差别对待索赔车主
吉利汽车经典帝豪
2012-03-13
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投诉人
先生
投诉品牌吉利汽车
投诉编号QT36705(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-03-13 03:03:08
投诉地区
4S店名称福州隆泰帝豪4S
购车时间2009-12-30
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
  我的帝豪EC718豪华版,因发现全车座椅生锈,于2011年12月初向福州隆泰帝豪4S店索赔,当时4S店满口答应会为我更换新座椅,并声称一定会让我满意。但是在之后的几个礼拜中,4S却总以座椅没有到货为由推托,并承诺元旦之前为我更换,但是事实证明这仍然是一张空头支票。时间拖到2012年1月份,4S突然改口声称,更换的座椅不可能是全新的,只能是次品(什么叫次品,请参考这位车主的遭遇:http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-799-13193815-1.html),如果不接受,就只能喷漆,我当然不会接受这些方案。   谁知道到了2012年3月初,我发现当时和我几乎同时索赔的车主(还是这位车主:http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-799-13193815-1.html),居然已经索赔成功,更换的是新款的李尔改型座椅!我找4S理论,4S居然说该车主是自己花了6000元购买的,这与我知道的真实情况完全不同,该车主根本没有出这笔钱。而且从逻辑上说,明明是索赔的座椅,谁会自己再掏6000元钱?这分明是4S用以推脱的谎言。   纵观全过程,福州隆泰帝豪4S店一次又一次的忽悠车主、欺骗车主,诚信何在?对于同样是索赔的车主,你厚此薄彼、差别对待,到底意欲何为?还是说这底下有什么不可告人的原因?   还有作为厂家的吉利,帝豪的小毛病很多,很多不能解决(比如:发动机和变速箱的啸叫、车内异响、部分档位生涩等等),我能体谅你,但是座椅生锈的问题,你明明有解决的办法,但你却纵容4S店欺骗、差别对待索赔车主?你可曾为选择你产品的车主考虑过?这叫人今后如何敢选择吉利的产品?   最后,我要求厂家一视同仁,为我更换新款的李尔改型座椅。
2012-03-16 02:03
最终结果
尊敬的汽车投诉网: 感谢贵网对我司的支持,收到贵网转发的投诉我司高度重视,已安排服务站联系用户,因用户要求更换新款座椅,对此服务站还在和用户协商中,特此回复!
2012-03-16 04:03
最终结果
吉利汽车回复:
感谢贵网对我司的支持,收到贵网转发的投诉我司高度重视,已安排服务站联系用户,因用户要求更换新款座椅,对此服务站还在和用户协商中。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2012-03-17
补充一下:我要求更换全新出厂的,做过防锈处理的座椅,而不是旧座椅喷漆再换给我!只要符合这些条件,就算不是新型号的座椅也行。
车主
2012-03-17
我是投诉人,投诉之后厂家和4S非但不能拿出有诚意的解决方案,4S反而对之前的承诺矢口否认了,实在可恶!大家以后买吉利的产品一定要考虑清楚,以免落得和我一样的下场!详情请看:http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-799-14621129-1.html#pid257682578
吉利汽车数据统计:
投诉量6382
完成率为100%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果34
发表最终结果38
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