明锐1.8T空调坏了。去4S查询告知是水泵漏水，散热网坏了，维修要6000多。我的车是2010年8月买的，在保修期内，被告知因为没在那里换机油，不给保修。问题是，损坏的部分和机油没关系，强烈要求上海大众在保修期内必须负责。
1分
上海大众和4S黑店在保修期内空调坏了不给保修
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT36770(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-03-14 05:03:21 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 汕头恒康达斯柯达4S店 |
| 里程数(KM) | 32000 |
| 购车时间 | 2010-08-12 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2012-03-16 04:03
最终结果
关于贵网2012年3月15日转粤D8B739明锐客户李先生反映车辆的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、根据车辆的使用说明和相关要求，用户应按时在上海大众斯柯达销售商处进行常规保养和检查，同时，这也是车辆享受质量担保服务的先决条件；
2、经核实，车辆上一次在上海大众斯柯达经销商处的保养记录为2010年11月4日做的首保，公里数为5115公里；首保后一直未至上海大众斯柯达4S店做过保养，目前用户车辆行驶里程为32000公里；
3、我司经销商根据明锐车辆的使用说明及要求，判定车辆未能及时前往上海大众斯柯达销售商处进行常规保养和检修，因此无法获得质量担保服务，并向用户作出相关说明和解释，用户未能认同；
4、目前，经销商正与用户进一步沟通解释，消除分歧。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2012-3-16
2012-03-16 04:03
最终结果
上海大众回复：
我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、根据车辆的使用说明和相关要求，用户应按时在上海大众斯柯达销售商处进行常规保养和检查，同时，这也是车辆享受质量担保服务的先决条件；
2、经核实，车辆上一次在上海大众斯柯达经销商处的保养记录为2010年11月4日做的首保，公里数为5115公里；首保后一直未至上海大众斯柯达4S店做过保养，目前用户车辆行驶里程为32000公里；
3、我司经销商根据明锐车辆的使用说明及要求，判定车辆未能及时前往上海大众斯柯达销售商处进行常规保养和检修，因此无法获得质量担保服务，并向用户作出相关说明和解释，用户未能认同；
我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、根据车辆的使用说明和相关要求，用户应按时在上海大众斯柯达销售商处进行常规保养和检查，同时，这也是车辆享受质量担保服务的先决条件；
2、经核实，车辆上一次在上海大众斯柯达经销商处的保养记录为2010年11月4日做的首保，公里数为5115公里；首保后一直未至上海大众斯柯达4S店做过保养，目前用户车辆行驶里程为32000公里；
3、我司经销商根据明锐车辆的使用说明及要求，判定车辆未能及时前往上海大众斯柯达销售商处进行常规保养和检修，因此无法获得质量担保服务，并向用户作出相关说明和解释，用户未能认同；
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2012-03-20
上海大众和4s店同意免费更换出问题部分。非常感谢！
车主
2012-03-17
大众斯柯达明锐水泵本身就有缺陷，大家看看投诉数量就知道。所有汽车过了保修期，难道发现问题后，厂家不用及时召回和负责免费维修吗？如果我没在4S进行常规保养，发动机和波箱出现问题，我自己认了。现在车辆出故障的地方就是大家一直在投诉的，本人强烈要求上海大众——斯柯达“明锐”必须召回，为所有消费者免费跟换出问题的水泵。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3106宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果11次
发表最终结果80次
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