我于2012年2月28日在东麒路的江宁坤龙斯柯达有限公司购买了一辆09款斯柯达昊锐尊雅1.8T自动挡轿车,目前已行驶900多公里!
当时买车的时候想买贵雅版,但是加装几个配置后价格和尊雅版差不多,当时销售人员向我推销说尊雅版有自动泊车,太阳能天窗功能,后来算了一下,这样比较下来,加装的贵雅和已有自动泊车和太阳能天窗的尊雅价格差不了多少,所以买了尊雅版!
提车的时候,因为下雨,没法看太阳能天窗的功能,让销售人员演示给我们看如何使用,销售人员说自己也不会,让我们自己回家研究。自从提车一直到3月9日南京一直下雨,直到3月10号天气好了,我们研究如何使用太阳能天窗,可是就是找不到相关的按钮,3月11号再次打电话给销售人员,问他们是否可以教我们使用太阳能天窗,销售人员说3月12号找相关懂的人教我们,并且确定有太阳能天窗!可是到3月12号,销售突然打电话给我们说是她弄错了,我的这款车没有太阳能天窗,所以给我们做一点补偿,送一次保养!
可是当时我买贵雅的话,加天窗需要加1W才可以加,现在居然一句搞错了就打发我们,当初我们就是冲着太阳能天窗和自动泊车才选择最高版的,现在居然没有,而且销售一直都说有。我这边有与销售人员的电话录音,一直都说有太阳能天窗的,结果一个电话说没有就没有,万恶的4S店。
多次给上海大众打电话,只有第一次有回复,后面均无反应。
1分
09款斯柯达昊锐尊雅版-销售所提供的配置与实际车辆有差别
| 投诉人 | 马先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT36787(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-03-14 10:03:59 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 南京江宁坤龙斯柯达店 |
| 里程数(KM) | 900 |
| 购车时间 | 2012-02-28 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012-03-26 03:03
最终结果
关于贵网2012年3月15日转昊锐客户马先生反映购车的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、经核实,目前经销商已与用户达成一致,用户表示满意。
再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。
此致!
上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2012-3-26
2012-03-26 05:03
最终结果
上海大众回复:
经核实,目前经销商已与用户达成一致,用户表示满意。
经核实,目前经销商已与用户达成一致,用户表示满意。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3106宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果11次
发表最终结果80次
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