汽车现行驶约7000公里时候洗车的时候就发现减震器区域有油迹，但8000公里时候在4S店保养时没有告知问题所在，近13000公里时发现漏油越来越严重，去4S店要求保修时被告知是车主使用问题（请问减震器使用寿命应多久，顾客应该怎么使用啊？车辆行驶手册没有教我们啊？），在讨论是否是保修范围的问题时却通知车主要缴费延保，请问4S店可有工商、税务和物价等相关部门批准收取延保费用手续吗？我们不同意延保就不给我们解决车辆原有的问题？这样做合理吗？
1分
一汽丰田卡罗拉减震器质量问题漏油不给维修
| 投诉人 | 辛先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT36880(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-03-15 10:03:14 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 大连中升丰田汽车销售公司 |
| 里程数(KM) | 13000 |
| 购车时间 | 2010-10-27 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012-03-30 10:03
最终结果
经销店检查车辆发现车辆右前轮毂处，有碰撞痕迹，并且右前避震器有轻微弯曲，所以判定是外力原因造成。
经销店已向顾客解说明，顾客尚未接受，继续沟通中。
2012-03-30 10:03
最终结果
一汽丰田回复：
经销店检查车辆发现车辆右前轮毂处，有碰撞痕迹，并且右前避震器有轻微弯曲，所以判定是外力原因造成。
经销店已向顾客解说明，顾客尚未接受，继续沟通中。
经销店检查车辆发现车辆右前轮毂处，有碰撞痕迹，并且右前避震器有轻微弯曲，所以判定是外力原因造成。
经销店已向顾客解说明，顾客尚未接受，继续沟通中。
投诉人打分
1分，满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2800宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为59%
发表临时结果227次
发表最终结果2731次
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