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本人卡罗拉1.8手动挡2010年5月1日购买， 我购车时选购了贴膜.底盘装甲.倒车雷达等装饰项目合计3780元（上次投诉写3600元因没看发票），但后来听朋友说4S店装饰用的材料很不好，在装修当天要求销售人员先说明所用材料品牌，但销售人员说不出一个所以然来，我要求到施工车间看材料，当时车间刚好有一车在贴膜，销售人员说我的车和那一辆是一样的膜，我拿他们切下来的边角料戳开一闻，一股刺激性气味扑面而来，因当心装饰材料危害身体健康我当场拒绝4S店所有装饰项目，但我装饰款3780多元4S店以“装饰是赠送的”为由拒绝退还，一年多来多次交涉及投诉但不管用（注：签合同前销售小妹特地说明装饰没有赠送只能购买，购车合同也注明装饰项目是“选购”，发票也是车身和装饰款分开来开的）。 在近2年的交涉无果情况下于2012年3月15日向12315投诉，16日在12315工作人员陪同下与福州玖玖丰田4S店进行协商解决，在购车合同及发票等证据下4S承认装饰项目是我另行购买而非赠送，但却反诉我不去安装饰品是单方违约，4S不承担责任，要求我要么将车开去安装要么自行将材料领走，如果要退款的话只能退30%货款（强悍啊230%利润）。 我认为购车合同是4S提供的格式合同且装饰项目中只注明“贴膜 底盘装甲 倒车雷达”而所用的品牌.型号.数量均未注明，分明是4S故意设置消费陷阱，利用消费者不了解不内行置消费者身体健康于不顾，采用劣质装饰材料欺骗消费者大赚黑心钱，4S才是造成此次纠纷的主要原因。如果4S店诚信经营此次纠纷完全可以避免。 丰田公司作为跨国大公司没有对经销商进行有效管理，本人所购车辆在保修期内不断出现质量问题，多次向丰田公司进行反映投诉但大都有头无尾，每次都由相关4S店自行处理最后不了了之，丰田公司对投诉没有进行跟踪处理的做法实在令消费者心寒。