在郑州富达4S店的奇遇
位于郑州航海路新华南街交叉口东南侧的郑州富达4S店门面十分抢眼，代理着日产、丰田、雪铁龙多个品牌的汽车销售。我的雪铁龙凯旋轿车就是07年底在这个地方购买的，并一直在这个地方维修，几年来平均每年要花近万元，可以说给他们做了不少贡献。但是，2012年3月13日在这里的遭遇使我大开眼界。
上午九点许，我因钥匙遥控门锁失灵来到这里，同时检查一下车况。同往日一样，把情况告诉维修接待就把车交给了他，并说应该是没电了，他说检查一下就再说吧，就把车开进维修车间交由维修人员检测。过了大概10分钟告诉我车况没问题，钥匙遥控失灵是因为里面芯片坏了，整个钥匙需要换，钥匙费165元，工时费200元。我说不会吧，我是在正常使用的情况下突然失灵的，又没帅有没碰的。这时维修工也拿着1个手持仪器热情地向我解释经过专门仪器测定是钥匙芯片坏了，意在让我不用怀疑。我几乎相信了他，并表示换钥匙能否便宜点，维修接待说这要请示主管，主管（赵某）说工时费可7折，共305元。这时我怎么想总觉得不对，就提出可否换个电池试试，主管笑着说芯片坏了试了也没用，净费事。我说换个电池试试能费多大事？！他看我态度坚决就说没有电池，用新电池试得花8元钱电池费，我听后觉得这么简单的事他们都不愿做，很是生气。就开车到路边文具店换了块电池，一试，好了。电池遥控门锁自如，一切都好了。这下可把我气坏了，他们也太黑了吧！
仔细一想整个过程，恍然大悟。整个过程好像是设计好的，表面上看配合的天衣无缝。接待人员热情的接待——创造信任，维修人员热心的说明解释——创造放心，主管的沉着配合——让人上钩。真是太专业了，让我这个比他们长20多岁的人险些上当！不行，找他们去。
我回到4S点，要求见他们的总经理，接待人员说替我转达总经理，结果上楼后就不见了回复，而是维修主管来到了我跟前，我说你过来没用，我要见你们总经理。他没办法就不停的打电话，打了一通电话后告诉我领导让我等会儿，马上就见我。
领导来了，结果不是总经理而是售后部经理（孙某）。我想也罢，先同他交涉吧。他很冷静地接待了我，我说我在这里维修车辆多年，想不到在这么个小事上也想黑我，太过分了。这使我对以往的维修都产生了怀疑，尤其是那次车辆高速行驶时方向盘抖动，先是说轮毂变型引起的，结果换了轮毂；结果还抖动，又说是连杆的原因，又换了连杆（还好目前轮毂还没处理，可供检测）。他说理解理解。我提出两个要求：1.打出我在这里修车的使用单据；2.让维修人员出一个得出钥匙芯片坏了的结论说明。他表示可以。得到这两样东西后，我提出约见他的总经理，他说可以，并问我有什么要求，我说，赔偿我的直接和间接损失。他说同总经理联系后下午给我回复。
在我协议上内容的时候，售后部经理来电说，总经理出去开会了，周五才能回来，周五再约定时间。我说，可以。
2012年3月13日星期二下午
最新结果：
因周五没有得到回话，今天周六，我给售后部经理了个电话，他说现在不方便，过会儿给我回电话。约5分钟后，他来电话说：领导说了，他没时间，你想咋着就咋着吧！看看自以为店大可以欺客，牛的很那！
怎么对付他们，请高人指点。
2012年3月17日星期六下午
位于郑州航海路新华南街交叉口东南侧的郑州富达4S店门面十分抢眼，代理着日产、丰田、雪铁龙多个品牌的汽车销售。我的雪铁龙凯旋轿车就是07年底在这个地方购买的，并一直在这个地方维修，几年来平均每年要花近万元，可以说给他们做了不少贡献。但是，2012年3月13日在这里的遭遇使我大开眼界。
上午九点许，我因钥匙遥控门锁失灵来到这里，同时检查一下车况。同往日一样，把情况告诉维修接待就把车交给了他，并说应该是没电了，他说检查一下就再说吧，就把车开进维修车间交由维修人员检测。过了大概10分钟告诉我车况没问题，钥匙遥控失灵是因为里面芯片坏了，整个钥匙需要换，钥匙费165元，工时费200元。我说不会吧，我是在正常使用的情况下突然失灵的，又没帅有没碰的。这时维修工也拿着1个手持仪器热情地向我解释经过专门仪器测定是钥匙芯片坏了，意在让我不用怀疑。我几乎相信了他，并表示换钥匙能否便宜点，维修接待说这要请示主管，主管（赵某）说工时费可7折，共305元。这时我怎么想总觉得不对，就提出可否换个电池试试，主管笑着说芯片坏了试了也没用，净费事。我说换个电池试试能费多大事？！他看我态度坚决就说没有电池，用新电池试得花8元钱电池费，我听后觉得这么简单的事他们都不愿做，很是生气。就开车到路边文具店换了块电池，一试，好了。电池遥控门锁自如，一切都好了。这下可把我气坏了，他们也太黑了吧！
仔细一想整个过程，恍然大悟。整个过程好像是设计好的，表面上看配合的天衣无缝。接待人员热情的接待——创造信任，维修人员热心的说明解释——创造放心，主管的沉着配合——让人上钩。真是太专业了，让我这个比他们长20多岁的人险些上当！不行，找他们去。
我回到4S点，要求见他们的总经理，接待人员说替我转达总经理，结果上楼后就不见了回复，而是维修主管来到了我跟前，我说你过来没用，我要见你们总经理。他没办法就不停的打电话，打了一通电话后告诉我领导让我等会儿，马上就见我。
领导来了，结果不是总经理而是售后部经理（孙某）。我想也罢，先同他交涉吧。他很冷静地接待了我，我说我在这里维修车辆多年，想不到在这么个小事上也想黑我，太过分了。这使我对以往的维修都产生了怀疑，尤其是那次车辆高速行驶时方向盘抖动，先是说轮毂变型引起的，结果换了轮毂；结果还抖动，又说是连杆的原因，又换了连杆（还好目前轮毂还没处理，可供检测）。他说理解理解。我提出两个要求：1.打出我在这里修车的使用单据；2.让维修人员出一个得出钥匙芯片坏了的结论说明。他表示可以。得到这两样东西后，我提出约见他的总经理，他说可以，并问我有什么要求，我说，赔偿我的直接和间接损失。他说同总经理联系后下午给我回复。
在我协议上内容的时候，售后部经理来电说，总经理出去开会了，周五才能回来，周五再约定时间。我说，可以。
2012年3月13日星期二下午
最新结果：
因周五没有得到回话，今天周六，我给售后部经理了个电话，他说现在不方便，过会儿给我回电话。约5分钟后，他来电话说：领导说了，他没时间，你想咋着就咋着吧！看看自以为店大可以欺客，牛的很那！
怎么对付他们，请高人指点。
2012年3月17日星期六下午