车子买完之后一直按4S店规定里程保养,2011年7月保养时发现变速箱渗油,4S店售后说更换一个垫圈就可以了,2011年12月例行保养时未认真检查此问题,2012年3月1号例行保养发现渗油严重,4S点给我的答复仍是更换配件。因为一直维修好,我对变速箱渗油的真正原因怀疑,要求大众及4S店予以变速箱部分延保半年。
1分
质保期内,明锐变速箱渗油维修不好要求延保
| 投诉人 | 于女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT36963(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-03-18 09:03:11 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 枣庄开发区鲁沪4S店 |
| 购车时间 | 2010-03-24 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012-03-23 09:03
最终结果
关于贵网2012年3月21日转鲁D3L260明锐客户于女士反映车辆的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、经了解,目前经销商已与用户达成一致处理;
再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。
此致!
上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2012-3-22
2012-03-23 05:03
最终结果
上海大众回复:
经了解,目前经销商已与用户达成一致处理;
经了解,目前经销商已与用户达成一致处理;
投诉人打分
1分,满意
交流反馈
车主
2012-03-28
3月19日变速箱经4S店维修,对渗油问题给予更换冷却器,3月21日观察发现变速箱冷却器旁漏油,22日经询4S店说可能是维修过程中淋漓所致,将该处彻底清干净继续观察,同日4S店电话告知厂家同意对该部位延保,正欢喜中,26日发现再次漏油,已连续观察并拍照片,请求厂家和4S店对屡修屡坏的变速箱予以更换。
车主
2012-03-22
3月22日下午,4S店售后经理电话回复我,说大众斯柯达厂家同意了我的延保请求,对投诉结果满意。看来这条网路比我亲自去4S和打厂家售后电话都好使,感谢汽车投诉网的管理员们。这其实原本就只是一个很小的问题,我3月1号开始寻求解决方案,最初4S店和大众售后电话只是反复强调《售后规定》,《规定》也只是为了区分责任,我寻求延保同样是为了责任明确,厂家同意了对质保期内未解决问题延保,恰恰更能证明自己的企业是个负责任的企业。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3106宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果11次
发表最终结果80次
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