本人于2009年8月17日从贵店购得朗逸SVW7167ASD轿车一辆，作为上下班代步工具。
2009年11月份按规定做了首次保养，目前行驶里程1万1千公里。
那是1月28日凌晨2点半左右，在睡梦中我突然被一声炸响惊醒，推开门一看，我昨天晚上停在家门前人行道边的“朗逸”车，底盘起火了，火苗四处上窜，于是家人连忙端水扑救，可是火势越来越大，发动机舱火势更猛，只有拨打119求救，消防队10多分钟赶到后撬开发动机盖才将火全部扑灭，再看我刚买不到半年，2009年11月份刚经过首保的爱车就被火烧得已是不成样子，发动机舱全部烧焦，整个车只剩烤糊的铁壳，无赖的我坐在地上放声大哭，这哪是烧车呀，简直是在烧我的心啊！我想不通，白天开得好好的车怎么就突然爆炸起火了呢？我的爱车没有经过任何改装啊？我问消防队调查记录的负责人说是车辆自燃现象，说我可以向厂家索赔。随后我拨打021-10106789上海大众投诉电话，投诉中心受理了此案。
2010年1月28日（星期四）上午8点，上海大众淮安4S店工作人员赶到出事现场，对现场进行了拍照取证，并将烧毁的车拖至翔宇大道店内。并要求我开具了消防部门出警证明一份，负责处理此事的赵志高经理将有关资料和图片传至上海大众总部，说是索赔程序需要。并让我等消息，说很快会有结果。
2010年1月29日（星期五）下午3点20分，离出事已经过了30多个小时了，我找到4S店的欧副经理了解此事处理进展情况，欧副经理尽然浑然不知，我向他简单叙述事情经过后，他记下了我的姓名和手机号码，并马上打电话询问工作人员，说是要等上海大众总部派工程师现场鉴定，总部工程师很忙，下周可能会有时间来淮，让我等......
2010年2月3日上午9点，上海大众总部所派的姓卢的和姓宋的两个工程师对事故车“鉴定”后认为：车辆没有引起自燃的质量问题，推断是有“人为终火”，对于这样的“鉴定”结论我无法接受，我认为他们是在推卸责任。我是公司一名普通员工，同事关系和邻里关系都很好，印象中没有和什么人结怨，怎么会有人下烧车的毒手呢？但仔细一想，我似乎明白了，因为即使就是汽车质量问题，他们也会为了他们的企业荣誉和经济利益作想，随便编一个理由，反正不能说他们产品有问题，因为他们是“上海大众的工程师”，一旦承认汽车质量有问题的这个事实，这款最畅销的车型的销量一定会受到很大影响，他们倾心打造的自主研发的品牌也会因此夭折，不复存在，后果当然是可怕的。
最终，上海大众总部所派的工程师说答应修车，但他们只承担10-15%的修理费，我当然没有答应，事故车损毁特别严重，修车费用和买新车几乎差不多，上海大众是明显想推卸责任，因为当时报119的同时我也报了110，淮安经济开发区公安分局枚乘路派出所接警后及时赶到现场，警察们随后进行了详细查勘，查勘结果是“未见人为终火痕迹”，并在第二天给我开具了书面证明。
2010年2月5日上午，我正式向上海大众汽车销售有限公司淮安4S店张总经理递交了“要求赔偿车辆自燃损失费的函”，但至今无果。
2009年11月份按规定做了首次保养，目前行驶里程1万1千公里。
那是1月28日凌晨2点半左右，在睡梦中我突然被一声炸响惊醒，推开门一看，我昨天晚上停在家门前人行道边的“朗逸”车，底盘起火了，火苗四处上窜，于是家人连忙端水扑救，可是火势越来越大，发动机舱火势更猛，只有拨打119求救，消防队10多分钟赶到后撬开发动机盖才将火全部扑灭，再看我刚买不到半年，2009年11月份刚经过首保的爱车就被火烧得已是不成样子，发动机舱全部烧焦，整个车只剩烤糊的铁壳，无赖的我坐在地上放声大哭，这哪是烧车呀，简直是在烧我的心啊！我想不通，白天开得好好的车怎么就突然爆炸起火了呢？我的爱车没有经过任何改装啊？我问消防队调查记录的负责人说是车辆自燃现象，说我可以向厂家索赔。随后我拨打021-10106789上海大众投诉电话，投诉中心受理了此案。
2010年1月28日（星期四）上午8点，上海大众淮安4S店工作人员赶到出事现场，对现场进行了拍照取证，并将烧毁的车拖至翔宇大道店内。并要求我开具了消防部门出警证明一份，负责处理此事的赵志高经理将有关资料和图片传至上海大众总部，说是索赔程序需要。并让我等消息，说很快会有结果。
2010年1月29日（星期五）下午3点20分，离出事已经过了30多个小时了，我找到4S店的欧副经理了解此事处理进展情况，欧副经理尽然浑然不知，我向他简单叙述事情经过后，他记下了我的姓名和手机号码，并马上打电话询问工作人员，说是要等上海大众总部派工程师现场鉴定，总部工程师很忙，下周可能会有时间来淮，让我等......
2010年2月3日上午9点，上海大众总部所派的姓卢的和姓宋的两个工程师对事故车“鉴定”后认为：车辆没有引起自燃的质量问题，推断是有“人为终火”，对于这样的“鉴定”结论我无法接受，我认为他们是在推卸责任。我是公司一名普通员工，同事关系和邻里关系都很好，印象中没有和什么人结怨，怎么会有人下烧车的毒手呢？但仔细一想，我似乎明白了，因为即使就是汽车质量问题，他们也会为了他们的企业荣誉和经济利益作想，随便编一个理由，反正不能说他们产品有问题，因为他们是“上海大众的工程师”，一旦承认汽车质量有问题的这个事实，这款最畅销的车型的销量一定会受到很大影响，他们倾心打造的自主研发的品牌也会因此夭折，不复存在，后果当然是可怕的。
最终，上海大众总部所派的工程师说答应修车，但他们只承担10-15%的修理费，我当然没有答应，事故车损毁特别严重，修车费用和买新车几乎差不多，上海大众是明显想推卸责任，因为当时报119的同时我也报了110，淮安经济开发区公安分局枚乘路派出所接警后及时赶到现场，警察们随后进行了详细查勘，查勘结果是“未见人为终火痕迹”，并在第二天给我开具了书面证明。
2010年2月5日上午，我正式向上海大众汽车销售有限公司淮安4S店张总经理递交了“要求赔偿车辆自燃损失费的函”，但至今无果。
