在保修期内，也就是2012年2月份初，汽车出现故障灯亮，提示EPS/ABS有故障，至2012年3月17日先后去修理了三次，可是一直未给修复，后来4S店售后服务以汽车是正常、路况不好造成的为借口进行搪塞，接着我向上海其总部交涉，该4S店的售后服务与我联系维修，但我说维修可以，可不能无限制的让我跑来跑去，而且必须保证在半年内不在出现类似故障，否则这样会严重影响我正常的工作，也给我造成精神上的折磨和伤害，结果4S店回答的是“只能保证提供优质的配件、无法保证汽车能修复”，所以我在此向你们请求帮助，希望更换汽车或退车，我愿承担部分折旧费用。平时我保养都是正常的在该4S店保养，特别是今天（2012年3月22日）早上由于该车提示系统的故障原因，致使轮胎漏气也无法正常提示，还好是后左轮胎没气，结果只是报废了一个轮胎，如果是前轮，那后果真是不堪设想。谢谢了
1分
昊锐故障灯亮无法修复
| 投诉人 | 吴先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT37099(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-03-22 09:03:59 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 宁波捷通 |
| 里程数(KM) | 51437 |
| 购车时间 | 2010-03-18 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012-03-26 03:03
最终结果
关于贵网2012年3月23日转浙B9477G昊锐客户吴先生反映车辆的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经销商已多次联系用户邀请进站进行修复处理；
2、用户表示将抽空前往。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2012-3-26
2012-03-26 05:03
最终结果
上海大众回复:
我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经销商已多次联系用户邀请进站进行修复处理；
2、用户表示将抽空前往。
我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经销商已多次联系用户邀请进站进行修复处理；
2、用户表示将抽空前往。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3106宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果11次
发表最终结果80次
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