我于2009.10.15日在上海大众唐山销售服务有限公司定了朗逸1.6自动品雅黑，一辆，至今没有排产，没有任何消息，严重损害了顾客的利益，年前还发现比我晚订车1个多月的的客户，已经提到车了，对此，该店员工孟静的解释是，为了照顾他们内部员工的利益，不影响我的排产顺序，跟我没有关系。打400投诉电话，也是杳无音信，至今等车4个月以上了，还没有消息，上海大众让我们怎么信任你？？？？？
-2分
上海大众唐山销售服务有限公司欺瞒顾客，等车4个多月了，没有任何消息
| 投诉人 | 孙先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT3723(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-02-21 02:02:35 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上海大众唐山销售服务有限公司 |
| 购车时间 | 2009-10-13 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2010-03-01 11:03
最终结果
关于贵网2月22日转消费者孙玉平反映提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1.经了解，该客户于2009年10月15日在上海大众汽车唐山销售服务有限公司处，支付1万元订金订购了一款朗逸1.6自动品雅黑色车辆，因近期车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生了抱怨；
2.对此，我公司处理人员联系客户致歉和沟通解释，为使客户能尽快提车，我们建议客户更换了车辆的颜色，同时承诺尽快为客户落实好车辆，客户对此表示谅解。
2010-03-01 12:03
最终结果
上海大众回复：
关于贵网2月22日转消费者孙先生反映提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1.经了解，该客户于2009年10月15日在上海大众汽车唐山销售服务有限公司处，支付1万元订金订购了一款朗逸1.6自动品雅黑色车辆，因近期车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生了抱怨；
2.对此，我公司处理人员联系客户致歉和沟通解释，为使客户能尽快提车，我们建议客户更换了车辆的颜色，同时承诺尽快为客户落实好车辆，客户对此表示谅解。
关于贵网2月22日转消费者孙先生反映提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1.经了解，该客户于2009年10月15日在上海大众汽车唐山销售服务有限公司处，支付1万元订金订购了一款朗逸1.6自动品雅黑色车辆，因近期车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生了抱怨；
2.对此，我公司处理人员联系客户致歉和沟通解释，为使客户能尽快提车，我们建议客户更换了车辆的颜色，同时承诺尽快为客户落实好车辆，客户对此表示谅解。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2010-03-02
上海大众回复：
关于贵网2月23日转消费者陈先生反映提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月11日在上海大众汽车浙江销售服务有限公司处，支付2000元订金订购了一款朗逸1.6自动档品雅版联合灰车辆，因近期车辆资源紧张，客户至今未提到车，故而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉和沟通解释，表示我们目前正为用户积极落实车辆，争取于3月10日前向客户交车，客户对此表示接受。
而我得到的处理结果是让我更换颜色？？？？？？
车主
2010-03-02
贵网给我的答复是处理完成了，我反馈的问题没有得到解决，也没有引起上海大众的重视，只是敷衍的打了个电话，然后又石沉大海了！该4S店没有任何的交代，就是让我等着，说了4个多月的“快到了，快到了”还在继续！！！贵网让我谅解上海大众，可谁来体谅我们苦苦等车的人啊！！！
车主
2010-03-02
补充一下：比我晚一个月订车的客户（2009.11.27），所订的车的型号，配置，颜色，全都一样！能说没有车吗？请给解释！！！
车主
2010-03-02
在本网站投诉该4S店后，确实接到了一个敷衍我的电话，没说有车，没说换颜色！不知道投诉网怎么帮我协调的！等车这么长时间，该4S店不是没有到车，只是在2.5%的购置税做文章罢了！比我晚一个月订车的都订到车了，能说没车吗？我等了快5个月了，换个颜色就等于放弃2.5%，难道投诉网就是这么帮我维权的吗？我对贵网的处理深感失望！！！
上汽大众数据统计:
投诉量8427宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为56%
发表临时结果343次
发表最终结果3630次
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