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-2分
维修四次都没好,打厂家电话得不到答复,强烈要求退车
一汽-大众速腾
2012-03-26
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT37240(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-03-26 03:03:22
投诉地区
4S店名称江西华宏
里程数(KM)4735
购车时间2011-06-23
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
第一次: 2011年9月27日让路救的师傅看到了打不火的情况,4S店在9月28日给我换了个燃油泵。大约耗时4个小时(9:00-13:00) 第二次: 2012年2月11日,我抱着不查出问题不罢休的心态,守在4S店,师傅怀疑是458继电器坏了,给换上;不换还好,一换打不着火了,我乐坏了,终于又让师傅见识了一次打不着火的情况,我可是碰到二十多次了,每次都要打三次以上才会着,再不让他们看见,他们就该怀疑我的人品了。然后我和师傅说既然换了还打不着火那就不是继电器的问题,我要换回原件,这时技术刘经理让他换了个温度传感器,告之我修好了。大约耗时四个小时(9:00-13:00) 第三次: 3月6日我居然又热车打不着火了,第一次是哒哒的声音不着,拔出钥匙重新插入,自检正常,再打火,可怕的情况发生了,仪表盘居然一片漆黑,钥匙拧到了底却什么反应也没有,连哒哒的声音都没有了,跟死了一样。重复一次还是这样,打电话叫路救,雷师傅(给我修过车)来后一打就着了,我无语了。3月7日我去4S店,呆了一天,又给我换了个汽油泵。耗时9小时(9:00-18:00) 第四次: 3月10又碰到了打不着火的现象,我真得快疯掉了,这样无休止地下去,什么时候是个头呀?我又打厂家电话又投诉,告诉他们我不想修了,要求他们就打火问题终生保修。在得不到答复的情况下,我于315当天打了央视电话,3月17日去南昌青云谱区工商局京山消费者协会调解,我又于3月23日早上8点47分到江西华宏修车,他们从另一辆车上拆了以下东西给我更换(发动机线束、控制器-发动机、点火线圈、1-4缸的点火线、火花塞、节气门控制单元、温度开关、起动机-自动档、电器盒),晚上6点左右,试了几次车子能打着,最后技术经理把车开出来时,我就在门边,打不着了,我傻眼了,经理说是挂在N档,没拔钥匙所以打不着,我叫他们王部长挂在N档不拔钥匙打火,结果三次全着,经理又说是挂在了R档,就是不承认车子没修好。还好我当时就在身边,要不然他们就会告诉我修好了。还不给我维修记录的原件。还说要把换上去的零件换回来。把我的车当试验品吗? 3月26日我和4S店又到工商局协调,结果调解失败。我打12:02电话给厂家,叫他们要4S给我原件,他们说24小时给我答复,我说我问工商局要回原件,局长很生气,我在工商局等,最后4008171888答应14点之前给我回电,但截止到15:15分也没接到厂家电话。 没看到故障现象就说没问题不给修,看到了修不好又赖皮。难道这种偶发性的故障就不是故障吗?说不准潜在更大的故障,知道我举证困难,将心比心厂家更应该负责呀!我花在去4S和工商局的汽油钱都不下300元了。 以上事实我都有单据和录音,请你们帮帮我,这种没有诚信的商家我再也不想和他们打交道了,强烈要求退车。
2012-06-15 02:06
最终结果
一汽大众回复:
2011年6月24日车主在江西华宏4S店购买速腾1。6L自动档车辆一部,2011年9月反映汽车偶尔会出现难启动的故障,按用户要求,及厂家意见,经销商对车辆相关的零部件进行更换,但用户反映故障依然存在,但是车辆在经销商维修人员面前从未发生,一直正常,致使经销商无法查找故障原因,用户提出了多种要求,经销商与用户多次协商未果,目前,经销商不能因为至今都没有得到验证的偶发故障,而给用户退车,这是根本没有道理的。建议用户通过司法程序公平、公正处理该事件。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2012-06-15
厂家为什么不顾事实真相帮着4S,我为什么要求厂家派人来,因为厂家来人可以三方对质呀?4S员工亲手开了三次都没打着火,还说我车没故障?亏他说得出口。
车主
2012-06-11
修了四次,热车还是会偶发性打不着火,白修不要紧,关键是车都会被他们拆坏掉。现在车子冬天气温低时,冷车启动有类似雨刮(或拉安全带)的声音;右后视镜加热功能故障;娱乐输出线路故障;上高速175码时,排气故障灯和ESP灯长亮;发动机有缸缺火;有一次打不着火时仪表盘全黑;右边的喇叭不好用(修车后);还有一次示宽灯莫名亮起;中控锁有时失灵。强烈要求退车,厂家拖着不解决。还有11天保险就到期了,从买来的第三天起,就一直在为这个车的事情奔波,求求厂家快点行吗?
车主
2012-06-01
4S电脑显示后视镜加热功能故障(我一次都没用过),数据输出总线故障,右边的喇叭失灵,中控锁有时失灵,示宽灯莫明其妙地亮。打不着火修了四次也没好,那我有理由担心我的车越修越坏。强烈要求退车!
车主
2012-06-01
4月22日,高速大约175码,转速4730,开了空调,在S档超车,才几分钟,发动机故障灯和ESP灯亮起,赶紧减速,几分钟后发动机故障灯灭,但ESP灯不灭。后来熄火再打火后,ESP灯才灭。到4S店检查,显示1缸和4缸偶发性缺火。4S说是由于加了燃油添加剂,加上转速高,使得积炭脱落,可能堵住了火花塞,然后就清除了故障码。这个解释我不能接受。强烈要求退车!
车主
2012-03-27
为了车子的事情,我耗费了太多的时间和精力,光去4S店的油钱都不止300元了,为什么厂家一点信用都没有?我昨天12点打电话给厂家,客服答应14点前给我回电话,但到今天13点还没接到厂家电话,我的车子才九个月,就被4S店因为同一个问题(热车有时打不着火)修了四次还是没好,我的车子不是试验品,你们要做试验就帮我把车退了。求求你们了!修来修去,螺丝都会被你们拆坏。到时不要打火的问题没好又出来新问题了。真担心啊!还有出太阳的时候,尾灯里面有大片水雾。
一汽-大众数据统计:
投诉量10023
完成率为98%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果176
发表最终结果622
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