投诉上海大众斯柯达DSG软件升级后的问题
我是2011年12月23日在山西太原大昌斯柯达专卖店买的斯柯达明锐牌1.4T手自一体逸俊版轿车;购买后整体驾驶感觉还好,就是2档升3档时顿挫、变速箱有异响等问题都存在(偶尔现象),抖动倒是没有发现,3月份国家质检局约谈大众:要求大众对DSG存在的问题做出切实可行的解决方案,而大众因不影响驾驶安全只通过升级发动机和变速箱软件来解决此问题;作为消费者无所谓通过什么手段去解决问题,只要问题解决就行,我于3月14日(行驶里程3400公里)对汽车软件进行了升级,升级后在3月16日驾驶时,2档升3当时不顺利,仪表显示D3油门踏板保持,不给动力,转速下降,1~2秒后突然给油前窜,本人在大型国企上班,上班骑自行车的人较多,出现D3不给动力突然前窜,严重影响驾驶安全和驾驶感受;3月21日在驾驶过程中仪表D2档闪烁,不能升档,手动也不能升档,随后关闭电门重新启动后恢复正常;经过与4S店数据采集发给斯柯达技术服务部门回复:这例报错出现在基础设置之前,出现这个报错有可能与升级后没有做基础设置有关,而现在出现报错后做了基础设置,现在故障现象也再没有出现,车子应该没有什么问题,请客户继续驾驶吧。
4S店重新进行匹配后,2档闪烁、不升档到现在没有出现过; 3档前窜的问题没有给予解决方案,该问题涉及驾驶安全,还不如软件升级以前。
2分
DSG升级后D3转速下降失去动力,1~2秒后突然前窜
| 投诉人 | 毋先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT37263(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-03-26 12:03:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 山西太原大昌斯柯达专卖店 |
| 里程数(KM) | 3600 |
| 购车时间 | 2011-12-23 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
2012-04-01 03:04
最终结果
关于贵网2012年3月12日转晋ALP874明锐客户毋先生反映车辆的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、经核实,目前用户车辆问题已修复解决,用户表示满意。
再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。
此致!
上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2012-4-1
2012-04-05 11:04
最终结果
上海大众回复:
关于贵网2012年3月12日转晋ALP874明锐客户毋先生反映车辆的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、经核实,目前用户车辆问题已修复解决,用户表示满意。
再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。
关于贵网2012年3月12日转晋ALP874明锐客户毋先生反映车辆的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、经核实,目前用户车辆问题已修复解决,用户表示满意。
再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。
投诉人打分
2分,非常满意
交流反馈
车主
2012-04-08
清明节前去4s那里检查,发现高压泵异响,然后给予更换,更换后3档滞后有所改善,但还是存在1~2秒没有动力突然前窜的问题。请上海大众查找原因,给予切实解决的办法。没有处理好,怎么能说我非常满意。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3106宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果11次
发表最终结果80次
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