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-2分
福克斯转向系统方向机漏油
返回主投诉:【长安福特－福克斯 方向机漏油】
| 投诉人 | 邱先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 福特 |
| 投诉编号 | QT37269(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-03-27 12:03:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 福建丰吉福特 |
| 购车时间 | 2007-07-31 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
本车是在07年7月底买的，现行驶里程为48000公里，准时参加保养。在40000公里左右保养时发现底盘发动机防护板有点油渍，问维修人员表示没问题，系换机油引起。2012年3月中旬到另一家福特4s点保养（市区内，比较近），发现方向机漏油，但4S店以过保为由（2年或5万公里）不予以理赔。上网查询相关资料后才知道，方向机属于不易损物件，其他车系很少发现这个现象，而福克斯方向机漏油属于普遍现象，是个缺陷产品，故要求福特公司维修方向机。
返回主投诉:【长安福特－福克斯 方向机漏油】
2012-04-01 02:04
最终结果
我们4S店已联系客户解释质保政策，为提高客户满意度，我们为客户提供优惠处理。
2012-04-05 10:04
最终结果
长安福特回复：
我们4S店已联系客户解释质保政策，为提高客户满意度，我们为客户提供优惠处理。
我们4S店已联系客户解释质保政策，为提高客户满意度，我们为客户提供优惠处理。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2012-04-10
厂家以过保修期为由，仅给予配件9折优惠（4s店平时促销都有这个力度）处理方式极为不满，恳请我们网站为我们维权：
1、福克斯方向机漏油是集体事件，网上投诉比重很大，这是产品缺陷，厂家应该正视这个问题。
2、我看过我们网站之前投诉记录，大部分都给予了免费更换，少数过保的福克斯给予配件5折同时减免人工费方式给予处理（如：北京甘女士）
车主
2012-04-10
厂家以过保修期为由，仅给予配件9折优惠（4s店平时促销都有这个力度）处理方式极为不满，恳请我们网站为我们维权：
1、福克斯方向机漏油是集体事件，网上投诉比重很大，这是产品缺陷，厂家应该正视这个问题。
2、我看过我们网站之前投诉记录，大部分都给予了免费更换，少数过保的福克斯给予配件5折同时减免人工费方式给予处理（如：北京甘女士05年车辆，行驶48000公里）
车主
2012-03-29
福特厂家让4S店处理，4S店回复说最多给予“配件9折，工时7折”处理。配件没打完折要3600多，还要外加更换的工时费6、7百，太可怕了。虽然说超过了保修期，可我的车都是定期保养，都在市区开，而且方向机是不容易坏的，怎么说也能开个10万公里以上。4s维修师傅说碰到这种事算“自认倒霉”。难道只能自认倒霉吗？
涉及【长安福特－福克斯 方向机漏油】的集体
长安福特数据统计:
投诉量5108宗
完成率为97%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果318次
发表最终结果13300次
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