我于2009年4月份于北京天达4S店买了辆1.6手动款速腾车，刚刚行驶一万三千多公里，2010年2月16日，我和丈夫开车行驶京珠高速649公里处与前方一辆雪铁龙轿车发生追尾事故，发生撞击后安全气囊并未弹出，当时我和丈夫未都系着安全带，并未受伤，让人意想不到的是几秒种后，我们的速腾车突然起火，我们立即拿出车上的灭火器灭火，连用三个灭火器都没能把火扑灭，眼看火越着越大，我们立即拨打119火警电话，等消防车赶到时车已经全部烧毁。前方车只是后保险杠受损，右侧车灯撞毁，而我们的速腾车经鉴定已经完全报废。我们的车按时到4S店做保养，未作任何改装。




    事故发生后我们当即与天达4S店联系，然而，天达4S店冷漠，事不关己的态度却令我们十分气愤，接电话的工作人员甚至没有问一下是否有人员受伤，是否需要帮助，就一口咬定“汽车是撞击后油箱漏油导致起火，与车的质量问题无关”。随后我们又拨打了一汽大众全国售后服务热线，当时答复是他们会派当地工作人员到现场查看情况，几天后会给我们答复。四天后我们只是接到天达4S店一个电话，说是一汽大众让他们转达一下他们的鉴定结论：汽车没有质量问题。




    我们对一汽大众这样不负责任的态度表示强烈抗议！也许一汽大众对这样的投诉已经习惯了，但是作为我们个人来讲，一辆购买不到10个月，还没有过保质期的新车转眼期间烧成一对废铁，这是一件使人心惊胆寒大事，我们难以理解！难道大众的汽车如此脆弱吗？他不仅破坏了我们春节的好心情，更让我们蒙受巨大的经济损失。我们强烈要求一汽大众对此做出一个客观，负责任的说法，并对我们蒙受的经济损失给于补偿！