本人2011年12月20日在上海汽贸购买了新帕萨特1.8T御尊小桥车,1月中旬提车,目前行程1500公里,一直加97号油,购车后发生如下问题:
(1)260公里左右epc灯亮,车身抖动,启动无力,就近去上海大众云峰4s店维修,被告知是油品问题,消除epc取走;
(2)400公里左右epc灯又亮,车身抖动,启动无力,就近去上海大众同济4s店维修,被告知是油品不好导致缺缸,建议我用燃油添加剂,并去高速拉车,之后我购买了添加剂(80元/瓶),取回车子,并去拉了高速。
(3)800公里左右epc灯再亮,车身抖动,启动无力,又去了上海大众同济4s店维修,仍被告知是油品问题,有积碳,用提高转速的发放拉了下转速,解决问题,拿走了车;
(4)1400公里左右高架上,epc居然又亮了,这次去了上汽安吉4S店,经过仔细检查,维修人员认为发动机有问题,可能有渗机油问题,留车检查,并说要打报告上去,但第二天高速我其实没问题,还是积碳粘稠化导致问题。无奈之下提车走人。
(5)1500公里,epc灯又亮起了,这次我直接来投诉了,强烈要求换车,这样老亮灯太危险了,问题又一直不能解决,新车换发动机我也觉得不能接受,希望等得到妥善解决。
1分
新帕萨特1.8T御尊问题
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT37456(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-04-01 03:04:01 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上海安吉 |
| 里程数(KM) | 1500 |
| 购车时间 | 2011-12-20 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012-04-18 09:04
最终结果
关于贵网4月1日转客户李先生反映车辆问题,我公司处理人员及经销商多次联系客户,但是客户均未接电话。
特此说明!
上海大众汽车有限公司
VW品牌售后服务部
2012-4-18
2012-04-18 09:04
最终结果
上海大众回复:
关于贵网4月1日转客户李先生反映车辆问题,我公司处理人员及经销商多次联系客户,但是客户均未接电话。
关于贵网4月1日转客户李先生反映车辆问题,我公司处理人员及经销商多次联系客户,但是客户均未接电话。
投诉人打分
1分,满意
交流反馈
车主
2012-04-23
新车更换发动机让人感觉很不爽,拆的让人心疼,也不敢保证换上去的发动机以后会怎样,希望能延长保修至10年,才能让我真正放心。或者干脆换个车。
大众(进口)数据统计:
投诉量706宗
完成率为97%
回复率96%
满意度为83%
发表临时结果2次
发表最终结果8次
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