4月1日凌晨5点左右驾驶室内自燃，烧毁驾驶室内部，110已初步认定是汽车质量问题造成的。4S店以保修期外为由拒绝负责，因问题较大，损失较多，现在要求厂方负责部分损失。
-2分
长安星卡汽车线路自燃烧毁驾驶室，厂家有无责任赔偿部分损失？
| 投诉人 | 周先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长安凯程 |
| 投诉编号 | QT37483(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-04-02 12:04:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 山西省太原 |
| 里程数(KM) | 33000 |
| 购车时间 | 2007-04-07 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2012-04-10 10:04
最终结果
汽车投诉网：
您好！
感谢贵网站对长安汽车的支持，我们对每一位用户的投诉都非常重视。接到投诉后，我们立即安排长安服务站山西新亨运汽车服务有限公司及时与用户周辉先生联系。鉴于用户车辆已超保修期，为体现长安亲情服务，长安服务站已和用户沟通，诚邀用户到服务站维修，愿意给用户减免部分维修费用。谢谢！
长安汽车客户服务部
2012年4月10日
2012-04-10 11:04
最终结果
长安汽车回复：
感谢贵网站对长安汽车的支持，我们对每一位用户的投诉都非常重视。接到投诉后，我们立即安排长安服务站山西新亨运汽车服务有限公司及时与用户周先生联系。鉴于用户车辆已超保修期，为体现长安亲情服务，长安服务站已和用户沟通，诚邀用户到服务站维修，愿意给用户减免部分维修费用。谢谢！
感谢贵网站对长安汽车的支持，我们对每一位用户的投诉都非常重视。接到投诉后，我们立即安排长安服务站山西新亨运汽车服务有限公司及时与用户周先生联系。鉴于用户车辆已超保修期，为体现长安亲情服务，长安服务站已和用户沟通，诚邀用户到服务站维修，愿意给用户减免部分维修费用。谢谢！
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2012-04-12
对厂家的答复非常不满意.汽车自燃属于重大质量问题，虽然不在保修期，但只行驶了33000公里，车况不旧，如不能分担责任实在是辜负了用户对长安车品牌的信任.厂方对问题的处理不太重视，不知反馈到市场有何影响！我只要求长安负责部分配件，我自己也会承担部分损失，难道对于长安公司来讲很难吗？
长安轻型车数据统计:
投诉量593宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为83%
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