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2分
上海大众明锐问题多多,广大新老车主可以留意观察
上汽大众斯柯达明锐
2012-04-03
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投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT37506(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-04-03 10:04:22
投诉地区
4S店名称宁波捷通汽车销售服务有限公司
购车时间2011-08-31
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
新车购买于11年8月底 起先是购车合同价格与所提车型不一致,4S店以车辆合格证做为抵押,要求补缴差价 第二,购车1月左右,车辆过减震带,减震器有明显异响,第一次拆减震,拆完说没有问题,让我接着开,第二次在作为萨克斯前员工的前提下,予以更换减震,异响消失 第三,CD机切歌异常,这在第一次减震异响问题上已有反映,幸运的是这次在索赔员面前发生故障, 第四刹车偏软,在试车员的试车情况下,表示正常,但有众多车友表示该款车不仅偏软,难以迅速制动,且制动过程中都有咕咕的声音,4S店竟明确表示正常。多次差点追尾 第五,后备箱漏水,第一次漏水发现更换后备箱垫,给后备箱密封垫打孔,处理异常顺利,且该问题众多车友遭遇,如贵网需要相应车牌,我可以代劳提供,大概在50%的概率左右,第一次漏水处理算完成,只要打孔就可以解决后备箱漏水问题,当时质疑该方法的可行性原因,无信服性,但无可选择。第二次漏水因为临近4S店5点下班,还有1小时作罢,过一个礼拜后一大早去4S店,拆后座,拆后备箱全部防火布,查处漏水点大概是在车辆左后轮附近。在技师用黑色玻璃胶在左后处的接缝处密封后,冲水一个下午,未见有漏水发生,之后天气均晴朗,无法完全不漏水,且都有左后电子控制器处先有蓄水,再至备胎放置处,现要求质保终身全车不漏水。在4S店中还遇到同样漏水检查车辆2辆(测试位置只有一处)。已修复车主在做正常保养一位,透露由后备箱左上方激光焊接产生砂眼所致,也是通过涂黑色玻璃胶解决 要求漏水问题终身质保 第六,发动机异响,偶然做同期购买的逸杰版明锐,明显感觉车友车内外都比我的要安静许多,在安静的地下停车库内,同时发动,我的发动机声能盖过其,感觉发动机声超大且有些许异响。次日开至4店,试车后说这个车的发动机声本身就是重,大。那我说人家日本车都没声音的,他说日本车没这个车安全,我说同期的逸杰声音也要比我小的多,他说是因为我开车太温柔,应该经常跑高速,转速至5000左右多开开,现在回想,可能试车员是暗示我发动机积碳。我的驾驶习惯应该都跟普通驾驶员一样,在2000转左右,会收收油门,升档。一来省油,二来安全。 第七,明锐车内风噪,胎噪以及共振声巨大,4S店表示该车就这样子,换换轮胎可能会好些。车主没有相关测量分贝的仪器,该现象车友中也普遍反映。 第八,明锐门把手不能正常回位,4S店表示加油就可以解决。可是加油后,下雨就会有油渗出。问题也普遍 第九,后尾灯进水,4S店表示是由于漏水造成,怀疑灯具密封条的实用性。左后尾灯已更换过一个,也漏水。朱姓售后总监表示,漏水属正常,行驶过程中能将其烤干,现在想想后面都是LED灯,发热量有限,卤素灯泡只有倒车时亮起,时间很少很少。也要求更换并质保延长 以上问题中,漏水(全车各处)车内胎噪,风噪声巨大、发动机异响(声大)为大多数明锐车主所遇到的同样问题,强烈要求召回赔偿,终身质保。赔偿来回4S店费用,以及相应损失 另外车辆状况,车辆行驶目前9100,首保是4800左右的时候左右做的,且部分维修都有当时照片为证,图片不知为何无法正常上传
车主相关投诉
2012-04-11 09:04
最终结果
关于贵网2012年4月5日转浙BJ105G明锐客户袁先生反映车辆的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、用户车辆已进站检测,车辆情况正常; 2、我司处理人员已向用户解释并建议继续观察使用,用户认同。 再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上海大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2012-4-10
2012-04-11 11:04
最终结果
上海大众回复:
关于贵网2012年4月5日转明锐客户袁先生反映车辆的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
    1、用户车辆已进站检测,车辆情况正常;
    2、我司处理人员已向用户解释并建议继续观察使用,用户认同。
    再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2012-04-17
上海大众偷工减料,减配也就算了,基本的漏水问题都解决不了,太伤感了,国外一个标准,国内另一个标准,反应的问题,4S店就表示无能为力,就是态度好,态度好,又有什么用
车主
2012-04-17
4S店说他们无奈,处理不了,只有维修,上海大众对出售的车辆是不管的,只有各4S店负责,而4S店的全责只有维修,4S店都是个体的,上海大众伤不起,4S根本解决不了车辆缺陷问题
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3106
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果11
发表最终结果80
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