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1分
长安福特福克斯09两厢发动机频繁熄火
长安福特福克斯
2010-02-24
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT3766(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-02-24 11:02:55
投诉地区
4S店名称武汉黄浦威汉汽车服务有限责任公司
里程数(KM)21000
购车时间2008-12-20
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
故障一\初始故障出现在行驶不到5000公里时,怠速状态缓慢加油起步发动机梗死熄火.4S店维修指出因节气门脏而导致工作不正常,清洗花费115元,清洗节气门后故障消除,并告之此车型3000公里左右需要清洗一次,厂家指导价花费115元左右(工时100元,材料15元).行驶18000公里,频繁出现熄火(一天出现5次以上),到4S商清洗节气门故障减少,但仍出现怠速时缓慢加油发动机转速明显下降(有时会降到300左右),偶尔梗死熄火.咨询其他品牌车辆,尚未听说此类故障,节气门清洗周期一般在20000公里以上.



怀疑此故障系节气门及电脑控制设计缺陷,希望厂家给出解释,并更换相关部件或调整参数.

2010-03-02 09:03
最终结果
告知客户可以去服务站免费清洗节气门,3月中下旬会有具体的处理方案.
2010-03-10 09:03
最终结果
长安福特回复: 
告知客户可以去服务站免费清洗节气门,3月中下旬会有具体的处理方案.若有问题联系维修站或800热线。   
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2010-03-03
长安福特厂家认定节气门有问题,承诺3月下旬给出解决方案.厂家已通知武汉黄埔威汉4S店,在节气门解决方案没有确定,车辆故障未得到解决的情况下,免费处理发动机熄火的问题(具体维修方案由4S店提出).
车主
2010-02-26
2010年2月26日13:56 武汉黄浦威汉汽车服务有限责任公司服务小姐致电本人,询问"发动机熄火投诉问题"的相关情况.在了解情况后跟我确认维修站是否在20000公里保养时建议清洗汽车油路,并告之清洗油路可以改善该故障.清洗油路的费用大概在1800元左右(维修站给出的建议).当我询问发动机熄火的原因是否就是油路清洗的问题,能否保证20000公里不出相同问题,服务小姐不能肯定答复.就即便是洗油路能解决问题,那对车主的负担太重2000元/年.对4S店试验性维护本人很有意见.强烈要求厂家解决问题.
长安福特数据统计:
投诉量5527
完成率为96%
回复率100%
满意度为74%
发表临时结果24
发表最终结果24
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