2012年4月11日，车子在常熟海昌进行正常保养，4月13日车子在行驶过程中，方向盘突然卡死，打开引擎盖后发现，发动机机油盖不见了，车子助力皮带断了，随即联系了常熟海昌，他们安排人过来给拖走了，后来查到发现助力皮带等一系列皮带全部断了，问他们要原因，他们说是车子跑的公里数到了，皮带的使用寿命也到了，所以断裂是正常的。我怀疑机油盖没有拧紧，在行驶过程中，掉到皮带中导致一系列的皮带全部卡断，不然这些皮带怎么可能一次全部断呢？就算不是这个原因，在4S店保养的时候，4S店是不是有责任给车子做相关的检查，有义务提醒车主，某些配件需要更换了呢？最终我自费在4S店花了1300块钱，换了全部的皮带，对此我需要4S店给个说法，他们一句抱歉，我们车主就要为此买单？
2分
江淮汽车瑞鹰4S店保养不负责任，导致车辆方向盘卡死
| 投诉人 | 黄先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 江汽集团 |
| 投诉编号 | QT37865(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-04-14 11:04:05 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 常熟海昌 |
| 里程数(KM) | 41500 |
| 购车时间 | 2011-03-14 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
2012-05-17 04:05
最终结果
首先感谢贵站，我公司收到投诉后第一时间与服务站取得联系，当时和客户已经进行沟通，客户一直在南京保养，我店没有保养记录。车辆行驶公里数42000KM，由于服务顾问工作不到位，没有提醒客户40000KM更换皮带。客户在使用时助力泵皮带断裂。确实是我公司没有及时提醒，有责任。第一时间得知后我店立即安排抢修，将车辆托至我店，更换助力泵皮带以及预防性更换正时皮带。由于我们也存在责任，向客户进行道歉，并且优惠维修费用，免收抢修费。
2012-05-18 11:05
最终结果
江淮汽车回复：
首先感谢贵站，我公司收到投诉后第一时间与服务站取得联系，当时和客户已经进行沟通，客户一直在南京保养，我店没有保养记录。车辆行驶公里数42000KM，由于服务顾问工作不到位，没有提醒客户40000KM更换皮带。客户在使用时助力泵皮带断裂。确实是我公司没有及时提醒，有责任。第一时间得知后我店立即安排抢修，将车辆托至我店，更换助力泵皮带以及预防性更换正时皮带。由于我们也存在责任，向客户进行道歉，并且优惠维修费用，免收抢修费。
首先感谢贵站，我公司收到投诉后第一时间与服务站取得联系，当时和客户已经进行沟通，客户一直在南京保养，我店没有保养记录。车辆行驶公里数42000KM，由于服务顾问工作不到位，没有提醒客户40000KM更换皮带。客户在使用时助力泵皮带断裂。确实是我公司没有及时提醒，有责任。第一时间得知后我店立即安排抢修，将车辆托至我店，更换助力泵皮带以及预防性更换正时皮带。由于我们也存在责任，向客户进行道歉，并且优惠维修费用，免收抢修费。
投诉人打分
2分，非常满意
交流反馈
车主
2012-05-18
请问保养过后，机油盖不见了是怎么回事？
江淮汽车数据统计:
投诉量2228宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果4次
发表最终结果279次
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